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Beantworten Sie die Fragen Schritt für Schritt – der Problemlöser führt Sie von Ihrem Symptom bis zur Lösung. Jeder Endpunkt verweist zusätzlich auf die ausführliche Anleitung mit Bildern, und „Mein Problem ist nicht aufgeführt" bringt Sie jederzeit zum Support.
Womit haben Sie ein Problem? Zugang zur Station: Weboberfläche, IP-Adresse, Passwort Anruf & Sprechverbindung: Ruf, Audio, SIP Tür öffnen & Schalten: Tasten, Relais, Netzwerkrelais, Webhook Behnke-IP-Sprechanlage: Innenstationen, Sprechanlagengruppen Kamera & Video an der Station IP-Video-Software (Programm am PC) Netzwerkdienste & Zusatzfunktionen: E-Mail, SNMP, 802.1x, Systemkamera Sprachansagen & Auslöser Gerät startet nicht / reagiert nicht Diagnosedaten erstellen / Support kontaktieren Mein Problem ist nicht aufgeführt Was genau funktioniert nicht? Die Weboberfläche lässt sich nicht aufrufen Die Station bekommt keine IP-Adresse (DHCP) Ich habe das Administrator-Passwort vergessen Mein Problem ist nicht aufgeführt Wie äußert sich das Problem bei der Sprechverbindung? Es kommt gar keine Verbindung zustande / SIP-Konto nicht registriert Ruf lässt sich nicht auslösen (Registrierung ist ok) Verbindung besteht, aber nur eine Seite hört etwas Verbindung besteht, aber die Audioqualität ist schlecht (Echo, zu leise/laut, abgehackt) SIP-Direktanruf (Betrieb ohne TK-Anlage) funktioniert nicht Anruf über ein zweites/bestimmtes SIP-Konto schlägt fehl Hybrid-/Analog-Betrieb (Sprechanlage + SIP + analoge TK-Anlage) E-Mail-Benachrichtigung bei Rufauslösung (SIP-Konto 1 nicht registriert) Bei Tastendruck kommt gar kein Ton/Piepen Mein Problem ist nicht aufgeführt Was funktioniert nicht? Ein Tastendruck wird nicht erkannt Ein Relais lässt sich nicht aktivieren Ein Netzwerkrelais (ControlByWeb/Shelly) schaltet nicht parallel Relais per HTTP-API schalten scheitert Webhook/URL-Aufruf bei Tastendruck funktioniert nicht Verbindungsanzeige (Relais bei bestimmter Taste) funktioniert nicht Der Türöffner-Button in der IP-Video-Software bleibt ohne Funktion Mein Problem ist nicht aufgeführt Was ist das Problem mit Kamera/Video? Die Behnke-Station erkennt die (System-)Kamera nicht Das Problem betrifft die IP-Video-Software am PC Mein Problem ist nicht aufgeführt Was funktioniert in der IP-Video-Software nicht? Der Türöffner-Button ist ohne Funktion Kameras/Stationen werden nicht automatisch gefunden Im Videobild erscheint eine Fehlermeldung / ein Fehlercode Windows blockiert die Software (unbekannter Herausgeber) Die Konfiguration wird nicht dauerhaft gespeichert Kamera-Login und Passwort sind ausgegraut Der Lizenzschlüssel funktioniert nicht Mein Problem ist nicht aufgeführt Wie verhält sich die Station? Sie startet immer wieder neu (Bootschleife) Sie startet nach einer Firmware-Aktualisierung nicht mehr Sie wirkt tot / die Status-LED hilft nicht weiter Prüfen Sie zunächst die Status-LED: Zeigt sie laut Farbtabelle einen betriebsbereiten Zustand an, oder einen nicht betriebsbereiten Zustand (z.B. Startphase, Neustart, kein Netzwerk, hohe Temperatur, Firmware-Update, Hardware-Fehler)? (Farbtabelle zum Nachsehen auf der Detailseite) LED zeigt nicht betriebsbereiten Zustand LED zeigt betriebsbereiten Zustand, Weboberfläche trotzdem nicht erreichbar Welcher nicht betriebsbereite Zustand wird angezeigt? Startphase oder Neustart Kein Netzwerk (Analog ohne Netzwerk / kein SIP-Konto / SIP-Direktanruf ohne Netzwerk / Sprechanlagenmodus ohne Netzwerk) Vorübergehende Abschaltung wegen hoher Temperatur Firmware-Aktualisierung Hardware-Fehler Die Sprechstelle startet bzw. fährt hoch. Warten Sie ab, bis das Hochfahren abgeschlossen ist und sich der Status ändert. Wechseln sich "Startphase" und "Neustart" länger als fünf Minuten permanent ab, liegt evtl. eine Bootschleife vor. Siehe Anleitung Bootschleife .Die Weboberfläche kann nicht aufgerufen werden Es ist kein Netzwerkkabel angeschlossen oder es gibt ein Problem mit der Netzwerkverbindung. Prüfen Sie das Netzwerkkabel/die Verbindung bzw. schließen Sie ein Kabel an. Ist die Verbindung in Ordnung, liegt evtl. eine fehlerhafte Netzwerkkonfiguration vor. Behebt ein Neustart das Problem nicht, aktivieren Sie den Netzwerk-Konfigurationsmodus und passen Sie die Konfiguration an.Die Weboberfläche kann nicht aufgerufen werden Die Station hat sich wegen zu hoher Temperatur abgeschaltet (z.B. durch direkte Sonneneinstrahlung, vor allem bei dunkler Frontblende). Warten Sie, bis das Gerät abgekühlt ist, oder beenden Sie die Abschaltung manuell durch Drücken der Konfigurationstaste, einer Direktruftaste, einer Taste am Tastwahlblock, Berühren des Displays oder bei Hybridgeräten durch Anruf über die analoge Leitung.Die Weboberfläche kann nicht aufgerufen werden Es wird gerade eine Firmware-Aktualisierung durchgeführt. Bitte warten Sie, bis die Aktualisierung abgeschlossen und die Sprechstelle wieder betriebsbereit ist. Dies kann einige Minuten dauern.Die Weboberfläche kann nicht aufgerufen werden Es liegt ein Hardware-Fehler vor. Die Station versucht, eine Fehlernummer über Status-LED, Lautsprecher oder Display auszugeben (die LED blinkt mehrmals schnell, geht kurz aus und leuchtet dann mehrmals gelb auf). Bitte kontaktieren Sie den Support. Lassen Sie sich über die Konfigurationstaste (einmal kurz drücken, Sprachmenü folgen) die IP-Adresse ansagen. Stimmt diese mit der Adresse überein, mit der Sie die Weboberfläche aufrufen, und liegt Ihr Rechner im gleichen IP-Adressbereich? Nein, Adressen/Netzbereich stimmen nicht überein Ja, IP-Adresse und Netzbereich sind korrekt Verwenden Sie die korrekte, angesagte IP-Adresse und geben Sie Ihrem Rechner ggf. eine Adresse im gleichen Netzbereich. Die Ansage nennt auch, ob die Adresse per DHCP, statisch oder selbst (Link-Local) zugewiesen wurde.Die Weboberfläche kann nicht aufgerufen werden Prüfen Sie, ob eine Firewall den Zugriff unterbindet. Die Weboberfläche ist per HTTP auf Port 80 und per HTTPS auf Port 443 erreichbar. Richten Sie ggf. eine entsprechende Regel ein. Hilft das nicht? Firewall ist nicht die Ursache Der HTTP-Zugang kann in der Sprechstelle abgeschaltet sein. Prüfen Sie daher, ob die Weboberfläche per HTTPS erreichbar ist. Verwenden Sie einen möglichst aktuellen Browser, da bei erzwungener starker HTTPS-Verschlüsselung ältere Browser ggf. keinen Zugriff haben. Prüfen Sie auch die Browser-Einstellungen. Lässt sich die Weboberfläche weiterhin nicht aufrufen? Problem weiterhin ungelöst Lassen Sie sich über die Konfigurationstaste (einmal kurz drücken, Sprachmenü folgen) die IP-Adresse ansagen (bei Geräten mit Display im Startvorgang ablesen). Wie wurde die Adresse laut Ansage zugewiesen? Per DHCP ("dynamische IP-Adresse") Per Link-Local/APIPA ("selbst zugewiesene IP-Adresse") Die Station hat eine IP-Adresse vom DHCP-Server erhalten. Geben Sie die angesagte IP-Adresse in der Adresszeile Ihres Browsers ein und warten Sie, bis die Weboberfläche geladen ist. Ist der Zugriff möglich? Ja, Weboberfläche erreichbar Nein, kein Zugriff möglich Sie sind fertig und können mit der Einrichtung Ihrer Behnke-Station fortfahren. Nutzen Sie dazu die weiteren Einrichtungshilfen und Anleitungen hier im Wiki.Behnke Station erhält keine IP-Adresse per DHCP Prüfen Sie, ob der Zugriff an Firewallregeln, dem Routing oder der Konfiguration Ihres Rechners scheitert. Bleibt der Zugriff verwehrt? Problem weiterhin ungelöst Die Station hat sich eine Link-Local/APIPA-Adresse zugewiesen (DHCP womöglich zu langsam, Fallback griff). Um zuzugreifen, weisen Sie Ihrem Computer ebenfalls eine Adresse im Bereich 169.254.0.0/16 zu (z.B. 169.254.123.123, Netzmaske 255.255.0.0). Alternativ können Sie stattdessen den Netzwerk-Konfigurationsmodus starten. Gelingt danach der Zugriff per Browser auf die Weboberfläche? Ja, Zugriff möglich Nein, kein Zugriff möglich Überprüfen Sie die vorherigen Schritte erneut und wenden Sie sich im Notfall an Ihren Netzwerkadministrator oder an den Support. Problem weiterhin ungelöst Melden Sie sich an der Weboberfläche mit Ihrem Passwort an. Wählen Sie in der Seitenleiste den Menüpunkt Netzwerk, scrollen Sie bis zum Abschnitt "Gerät" und setzen Sie die Option "Fallback auf link-local erlauben" auf "nein". Speichern Sie die Konfiguration. Das Gerät startet neu und sollte beim Hochfahren eine IP-Adresse vom DHCP-Server erhalten. Achtung: In Netzwerken ohne DHCP-Server darf der Fallback nicht deaktiviert werden, da die Station sonst ohne IP-Adresse startet.Behnke Station erhält keine IP-Adresse per DHCP Ab Werk ist das Administrator-Passwort "admin". Funktioniert dieses Passwort, oder haben Sie ein eigenes Passwort vergeben, das Sie nun nicht mehr kennen? Ich habe das selbst vergebene Passwort vergessen Das selbst vergebene Passwort lässt sich nicht herausfinden; ohne Passwort ist kein Zugriff auf die Administration möglich. Die Station muss über die Konfigurationstaste auf der Rückseite (links unten an der Elektronikbox, bei der Status-LED) auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden: Taste einmal drücken (Sprachmenü startet), dann fünf Sekunden gedrückt halten, bis ein Piepen und eine weitere Ansage ertönt, anschließend die Taste zweimal drücken, um den Reset durchzuführen.Administrator-Passwort vergessen SIP-Registrierung scheitert. Prüfen Sie zuerst den Registrierungszustand: Menü SIP-Telefon öffnen, zum registrierten SIP-Konto (z.B. SIP-Konto 1) scrollen und den Wert bei "Registrierungszustand" ablesen. Welchen Wert zeigt der Registrierungszustand? registriert nicht registriert / fehlgeschlagen Die Registrierung ist erfolgreich (Zustand "registriert"). Es liegt kein Registrierungsproblem vor. Scheitert die Rufauslösung, folgen Sie dem Pfad "Ruf lässt sich nicht auslösen".SIP-Registrierung scheitert Die Registrierung ist fehlgeschlagen. Prüfen Sie zuerst, ob SIP-Server/TK-Anlage von der Sprechstelle aus erreichbar ist: Menü Diagnose öffnen, zum Abschnitt "Test" scrollen, im Feld "IP-Adresse oder Hostname" die IP des SIP-Servers/der TK-Anlage eintragen und auf "pingen" klicken. Ist der SIP-Server/die TK-Anlage per Ping erreichbar? Nein, nicht erreichbar Ja, erreichbar Der SIP-Server/die TK-Anlage ist per Netzwerk nicht erreichbar. Prüfen Sie die Netzwerkanbindung der Sprechstelle sowie IP-Adresse/Hostname und Erreichbarkeit des Servers. Erst wenn der Ping erfolgreich ist, kann die Registrierung gelingen.SIP-Registrierung scheitert Der Server ist erreichbar, daher die SIP-Anmeldedaten prüfen. Welches Feld möchten Sie prüfen? Telefonnummer/Benutzername Benutzer-ID Passwort Kommunikation/Server-Einstellung Alles korrekt, Registrierung scheitert weiterhin Feld "Telefonnummer/Benutzername": Darf nicht leer sein. Je nach SIP-Server/TK-Anlage wird hier ein Benutzername, die Telefonnummer der Behnke-Station oder der SIP-Anmeldename eingetragen. Bei einigen Cloudanlagen wird der Anlagenname mit "@" angehängt, also z.B. {NUMMER}@{SIP-Server/Domain}.SIP-Registrierung scheitert Feld "Benutzer-ID": Wenn Ihr SIP-Server eine Authentifizierung verlangt, hier die ID eintragen, mit der sich die Behnke-Station am SIP-Server registrieren soll.SIP-Registrierung scheitert Feld "Passwort": Darf nur leer sein, wenn für die Anmeldung am SIP-Server kein Passwort benötigt wird bzw. keine Authentifizierung erforderlich ist. Andernfalls das korrekte Passwort eintragen.SIP-Registrierung scheitert Feld "Kommunikation": Wählen Sie die passende Option. Welche Server-Konstellation liegt vor? Ein Server für Registrierung und Anrufe Server plus Ersatzserver Getrennter Registrar und Proxy Nur eine SIP-Domäne vom Provider Option "SIP-Server angeben": Wenn die Behnke-Station Registrierung und Anrufe an den gleichen SIP-Server richten soll. Hostname oder IP-Adresse des Servers im Feld "Server" eintragen.SIP-Registrierung scheitert Option "SIP-Server und Ersatz-SIP-Server angeben": Wenn Registrierung und Anrufe an denselben Server gehen und bei Ausfall ein anderer Server verwendet werden soll. Hostnamen/IP-Adressen in den Feldern "Server" und "Ersatzserver" eintragen.SIP-Registrierung scheitert Option "SIP-Registrar und SIP-Proxy angeben": Wenn Registrierungsanfragen an einen Server (Registrar) und Anrufe an einen anderen Server (Proxy) gehen. Hostnamen/IP-Adressen in den Feldern "Registrar" und "Proxy" eintragen. ACHTUNG: Diese Option NICHT wählen, wenn Registrar und Proxy unter der gleichen IP-Adresse erreichbar sind - dann "SIP-Server angeben" wählen.SIP-Registrierung scheitert Option "SIP-Domäne angeben und Server abfragen via DNS": Wählen, wenn der Provider nur eine SIP-Domäne statt eines Servers angibt. Über DNS NAPTR/SRV wird der Server ermittelt. Die Domäne im Feld "Domäne" eintragen.SIP-Registrierung scheitert Die Registrierung scheitert trotz korrekter Daten. Zur Fehlersuche werden Diagnosedaten der Sprechstelle benötigt. Lösen Sie im Zweifel über Diagnose > Test > SIP-Registrierung > auslösen einen Registrierungsversuch aus und erzeugen Sie anschließend die Diagnosedaten. Diagnosedaten erzeugen und Support kontaktieren Die SIP-Registrierung ist erfolgreich, aber an der Behnke-Station lässt sich kein Ruf auslösen. Welcher Bereich soll geprüft werden? Ruftaste prüfen (kein Bestätigungston/Ansage bei Tastendruck) Tastendruck wird erkannt, aber der Rufaufbau scheitert (SIP) Umgebung / TK-Anlage prüfen Beim SIP-Rufaufbau werden Parameter wie Codecs oder Audio-Ports zwischen den Teilnehmern ausgehandelt. Diese Aushandlung kann scheitern. Aktivieren Sie testweise in der Station unter SIP-Telefon > Medienmanagement die Option "late offer / SDP in ACK". Hat das den Rufaufbau verbessert? Ja, Ruf funktioniert jetzt Nein, keine Verbesserung oder neue Probleme Der Rufaufbau funktioniert mit der Einstellung "late offer / SDP in ACK". Belassen Sie die Einstellung so.Rufauslösung scheitert Setzen Sie die Einstellung wieder auf "early offer / SDP in INVITE" (Standard) zurück und prüfen Sie die Umgebung. Weiter zu möglichen Ursachen in der Umgebung In vielen Fällen liegt die Ursache nicht an der Station, sondern in der Umgebung. Bitte prüfen Sie: Lizenzen der TK-Anlage (nicht ausreichend oder abgelaufen); Rufumleitungen/Weiterleitungen falsch konfiguriert; fehlende Amts-/Rufberechtigung; SIP-Proxy nicht erreichbar (Firewall, Routing, VLAN); IP-Adresse der Station blockiert (Blacklist der TK-Anlage); Station als TFE eingerichtet, wird aber als SIP-Teilnehmer verwendet. Konnten Sie das Problem damit beheben? Ja, Problem gelöst Nein, alle Punkte geprüft Das Problem lag in der Umgebung und konnte behoben werden.Rufauslösung scheitert Wenn Sie alle genannten Punkte geprüft haben, wenden Sie sich bitte mit einer Diagnosedatei an unseren Support. Einseitiges Audio: Bei Anrufen wird nur in eine Richtung Audio übertragen. Führen Sie zunächst den Audiotest durch: Menü Akustik öffnen, im Abschnitt "Audio" auf "auslösen" klicken. Die Station gibt eine Tonfolge über den Lautsprecher aus und nimmt sie über das Mikrofon wieder auf. Wie lautet das Ergebnis des Audiotests? Audiotest ok Audiotest fehlgeschlagen Der Audiotest ist fehlgeschlagen - Lautsprecher und Mikrofon sollten überprüft werden. Prüfen Sie zuerst den Anschluss: Elektronikbox von der Behnke-Station entfernen und auf der Vorderseite die Anschlüsse von Lautsprecher und Mikrofon kontrollieren, ggf. korrigieren. War der Anschluss falsch? Anschluss war falsch, nach Korrektur ok Anschluss korrekt, Audiotest schlägt weiter fehl Der Anschluss von Lautsprecher/Mikrofon war falsch und wurde korrigiert. Führen Sie den Audiotest erneut durch, um den Erfolg zu prüfen.Einseitiges Audio Anschluss korrekt, Audiotest schlägt weiter fehl - möglicher Defekt. Mit einem Multimeter die Impedanz messen: Lautsprecher sollte 6 bis 8 Ohm haben; Mikrofon entweder 800 Ohm oder 1,6 kOhm. Bei nieder- oder hochohmigem Messwert ist die Komponente defekt. Wurde ein Defekt festgestellt? Ja, Defekt festgestellt Nein, kein Defekt messbar Es liegt ein Defekt an Lautsprecher oder Mikrofon vor. Die Komponente muss reklamiert werden. Wenden Sie sich unter Angabe der Lieferschein-/Rechnungsnummer an den Vertrieb (auftrag@behnke-online.de) bzw. an den Lieferanten, der Ihnen die Behnke-Station verkauft hat.Einseitiges Audio Audiotest erfolgreich bzw. Hardwareproblem ausgeschlossen - dann liegt die Ursache für einseitiges Audio fast immer in der SIP- oder Netzwerk-Konfiguration. Solche Fälle lassen sich meist auf eine von wenigen Ursachen eingrenzen. Wir prüfen sie nacheinander; setzen Sie nach jeder Änderung einen Testanruf ab. Wie möchten Sie vorgehen? Geführte Prüfung der häufigsten Ursachen starten (empfohlen) Ich habe alles geprüft, das Problem bleibt Schritt 1 - Medienverschlüsselung: Wenn eine Seite SRTP erzwingt und die Gegenstelle keine Verschlüsselung unterstützt (oder umgekehrt), kommt die Sprachverbindung oft nur einseitig oder gar nicht zustande. Öffnen Sie Menü SIP-Telefon und gleichen Sie die Optionen "Medienverschlüsselung" (keine/SRTP) und "Medienverschlüsselung erzwingen" (ja/nein) mit der Gegenstelle ab. Unterstützt die Gegenstelle kein SRTP, setzen Sie "Medienverschlüsselung" auf "keine" bzw. "Medienverschlüsselung erzwingen" auf "nein". Behebt das den einseitigen Ton? Ja, der Ton ist jetzt beidseitig Nein, weiter zur nächsten Ursache Schritt 2 - Firewall/NAT (häufigste Ursache für einseitiges Audio): Der Audiostrom (RTP) wird unabhängig von der Signalisierung übertragen und kann in genau einer Richtung durch eine Firewall, ein Routing-/VLAN-Problem oder ein nicht überwundenes NAT blockiert werden. Stellen Sie sicher, dass der RTP-/Audioverkehr zwischen Station und Gegenstelle/SIP-Server in beide Richtungen erlaubt ist. Liegt die Station hinter einem NAT (z.B. Cloud-TK-Anlage über das Internet), stellen Sie unter SIP-Telefon die Option "NAT-Strategie" passend ein (z.B. "ICE mit STUN-Server") und tragen Sie den vom Provider genannten STUN-Server ein. Behebt das den einseitigen Ton? Ja, der Ton ist jetzt beidseitig Nein, weiter zur nächsten Ursache Schritt 3 - Sprach-Codecs: Schlägt die Aushandlung eines gemeinsamen Codecs fehl oder bereitet ein bestimmter Codec Probleme, kann der Ton einseitig bleiben. Öffnen Sie Menü SIP-Telefon, Abschnitt Sprach-Codecs, und lassen Sie testweise nur einen Codec zu bzw. probieren Sie verschiedene Codecs nacheinander durch. Es sind Fälle bekannt, in denen nur G.726 oder nur eine der beiden G.711-Varianten funktioniert hat. Behebt das den einseitigen Ton? Ja, der Ton ist jetzt beidseitig Nein, weiter zur nächsten Ursache Schritt 4 - SIP-Medienaushandlung: Aktivieren Sie testweise unter SIP-Telefon > Medienmanagement bei "für ausgehende Anrufe" die Option "Late Offer / SDP in ACK". Tritt keine Verbesserung ein oder entstehen neue Probleme, setzen Sie die Einstellung wieder auf "early offer / SDP in INVITE" (Standard) zurück. Behebt das den einseitigen Ton? Ja, der Ton ist jetzt beidseitig Nein, alle Schritte geprüft Der einseitige Ton ist behoben und die Sprachverbindung funktioniert in beide Richtungen.Einseitiges Audio Hardware ist ausgeschlossen und die genannten Konfigurationsursachen treffen nicht zu. Zur Fehlersuche werden Diagnosedaten der Sprechstelle benötigt. Lösen Sie nochmal einen fehlerhaften Anruf aus, bei dem auf beiden Seiten ins Mikrofon gesprochen wird, und erzeugen Sie anschließend die Diagnosedaten. Diagnosedaten erzeugen und Support kontaktieren Die Verbindung steht, aber die Sprachqualität ist schlecht. Wie äußert sich das Problem? Echo oder Rückkopplung (eine Seite hört sich selbst) Der Ton ist durchgehend zu leise oder zu laut Abgehackte Sprache, Aussetzer oder "Roboterstimme" Mein Problem ist nicht aufgeführt Echo bzw. Rückkopplung entsteht meist, wenn an der Gegenstelle die Wiedergabe zu laut ist und vom dortigen Mikrofon wieder aufgenommen wird, oder wenn die Echobehandlung nicht ausreichend greift. Prüfen Sie im Menü Akustik der Behnke-Station die Einstellungen zur Echobehandlung und reduzieren Sie testweise Lautstärke und/oder Mikrofonempfindlichkeit. Verringern Sie zusätzlich an der Gegenstelle die Hörerlautstärke. Ist das Echo damit behoben? Ja, das Echo ist weg Nein, das Echo bleibt Ist der Ton durchgehend zu leise oder zu laut, passen Sie dies im Menü Akustik der Behnke-Station an: Die Wiedergabe-Lautstärke (Ausgabe über den Lautsprecher) und die Mikrofonempfindlichkeit (Aufnahme über das Mikrofon) lassen sich dort getrennt einstellen. Ändern Sie den betroffenen Wert in kleinen Schritten und testen Sie erneut. Stimmt der Pegel jetzt? Ja, die Lautstärke passt Nein, der Pegel ist weiterhin unpassend Abgehackte Sprache, Aussetzer oder eine "Roboterstimme" deuten auf Paketverluste, zu geringe Bandbreite oder fehlende Priorisierung im Netzwerk hin. Prüfen Sie die Netzwerkanbindung (Kabel/Verbindung und Auslastung), sorgen Sie für ausreichende Bandbreite und priorisieren Sie den Sprachverkehr (QoS). Testen Sie zusätzlich unter SIP-Telefon > Sprach-Codecs einen anderen Codec. Ist die Sprachqualität jetzt in Ordnung? Ja, die Qualität ist gut Nein, die Verbindung bleibt gestört Die Audioqualität ist wiederhergestellt und die Sprachverbindung ist einwandfrei. Die Station ist betriebsbereit, aber beim Drücken der Ruftaste bleiben Bestätigungston (Piepen) und Ansage aus. Der Tastendruck wird vermutlich nicht erkannt. Ist die Taste korrekt angeschlossen? Anschluss prüfen Anschluss ist korrekt, trotzdem kein Tastendruck Auf der Rückseite der Basiselektronik befinden sich acht Anschlüsse für Ruftasten. Das Tastenkabel ist mit einem gelben Ring mit Aufdruck "T" gekennzeichnet und hat einen kleinen weißen zweipoligen Stecker. Dieser muss mit einem der acht Tastenanschlüsse verbunden werden; die Nummer entspricht der Tastennummer auf der Weboberfläche. Achtung Sonderfälle (Adapterkabel nötig / Funktionsmodul): bei schwarzem Stecker mit "T", bei einem schwarzen plus einem weißen Stecker (weiß = nur Beleuchtung), oder bei Funktionsmodulen mit Beschriftungsfeld. Niemals ein Kabel am Tastenanschluss einstecken, das am Beschriftungsfeld auf 15V aufgesteckt ist - die Elektronik wird sonst zerstört! War die Taste falsch oder gar nicht angeschlossen? Ja, Anschluss korrigiert, Tastendruck wird jetzt erkannt Nein, Anschluss war bereits korrekt Adapterkabel wird benötigt Für Ihre Taste wird ein Adapterkabel benötigt. Bitte wenden Sie sich an unseren Vertrieb.Tastendruck wird nicht erkannt Die Taste war nicht korrekt angeschlossen. Nach Korrektur wird der Tastendruck erkannt.Tastendruck wird nicht erkannt Überbrücken Sie zum Test die beiden Pins an einem Tastenanschluss z.B. mit einem Schraubendreher. Achtung: Niemals eine Spannung an einen Tastenanschluss legen - die Basiselektronik wird sonst zerstört! Wird beim Überbrücken ein Tastendruck erkannt? Ja, Tastendruck wird erkannt Nein, kein Tastendruck beim Überbrücken Beim Überbrücken wird ein Tastendruck erkannt - wahrscheinlich ist die Ruftaste defekt. Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb, im Zweifel an den Support.Tastendruck wird nicht erkannt Testen Sie weitere Tastenanschlüsse durch Überbrücken oder durch Anschließen einer funktionierenden Taste. Wird an einem anderen Anschluss ein Tastendruck erkannt? Ja, ein anderer Anschluss funktioniert Nein, an keinem Anschluss wird ein Tastendruck erkannt Ein anderer Tastenanschluss funktioniert. Nutzen Sie diesen Anschluss (passende Tastennummer auf der Weboberfläche beachten); der ursprüngliche Anschluss ist möglicherweise defekt.Tastendruck wird nicht erkannt An keinem Anschluss wird ein Tastendruck erkannt - es liegt vermutlich ein Defekt der Basiselektronik vor. Bitte wenden Sie sich an unseren Vertrieb, im Zweifel an den Support.Tastendruck wird nicht erkannt Welches Problem tritt bei der Relaisaktivierung auf? Relais schaltet das angeschlossene Gerät nicht / Aktivierung über Weboberfläche testen Aktivierung speziell per DTMF scheitert Ist das Relais als Türöffner-Relais konfiguriert? Stellen Sie in der Weboberfläche unter Relais die Betriebsart von Relais 1 oder 2 auf "Türöffner-Relais mit Öffnerkontakt" oder "mit Schließerkontakt" und speichern Sie. Lösen Sie dann unter Diagnose > Test das Relais aus. Beim Auslösen wird ein Fehler angezeigt (Station kann Relais nicht aktivieren) Zustand ändert sich, aber das angeschlossene Gerät schaltet nicht Befindet sich ein Magnetfeld in der Nähe des Relais (z.B. fehlerhaft montierter Breitbandlautsprecher), das das Anziehen verhindern könnte? Ja, Magnetfeld vorhanden Nein, Ursache ausgeschlossen Entfernen Sie die Störquelle bzw. montieren Sie den Breitbandlautsprecher korrekt, sodass kein Magnetfeld auf das Relais wirkt. Anschließend sollte das Relais wieder anziehen.Relais kann nicht aktiviert werden Prüfen Sie die Verdrahtung: Entnehmen Sie die Sprechstelle aus dem Gehäuse, ziehen Sie die Schraubklemmen des Relais fest an, aktivieren Sie das Relais und messen Sie mit Multimeter oder Durchgangsprüfer an den Schraubklemmen. Messen Sie bei aktiviertem Relais Durchgang? Ja, Durchgang vorhanden Nein, trotz angezogener Schrauben kein Durchgang Das Relais funktioniert. Überprüfen Sie den an das Relais angeschlossenen Stromkreis (angeschlossenes Gerät und dessen Verkabelung).Relais kann nicht aktiviert werden Über welchen Weg überträgt Ihre Gegenstelle bzw. Ihr SIP-Server DTMF? Die Station unterstützt: Tonsignal im Audiostrom, RTP-Paket nach RFC 4733 und SIP-INFO. Stellen Sie sicher, dass DTMF überhaupt zur Station übermittelt wird (an manchen Endgeräten, z.B. Alcatel-Lucent, muss DTMF vor Eingabe des Codes manuell aktiviert werden). DTMF wird als RTP (RFC 4733) oder SIP-INFO übertragen, scheitert aber weiterhin DTMF wird nur als Tonsignal im Audiostrom übertragen Die DTMF-Übertragung als Tonsignal im Audiostrom funktioniert oft unzuverlässig. Setzen Sie unter SIP-Telefon > Sprach-Codecs die Optionen #1 und #2 auf die beiden G.711-Varianten und speichern Sie. Funktioniert die Relaisaktivierung per DTMF danach? Ja, Aktivierung funktioniert Nein, scheitert weiterhin Problem behoben. Das Relais lässt sich nun per DTMF aktivieren.Relais kann nicht aktiviert werden Erstellen Sie die Diagnose-Daten der Sprechstelle. Stellen Sie sicher, dass der Fehler vor dem Erstellen der Diagnose-Daten aufgetreten ist, damit er in den Daten sichtbar ist, und übermitteln Sie diese an den Support. Diagnose-Daten erstellt, an Support senden Welche Art von Kamera setzen Sie ein, die nicht erkannt wird? Behnke IP-Kamera Behnke USB-Kamera Kamera eines Fremdherstellers Kameras von Fremdherstellern werden nicht automatisch erkannt und benötigen eine manuelle Konfiguration als Systemkamera.Kamera wird nicht von der Behnke-Station erkannt Wurden die Zugangsdaten (Passwort) der Behnke IP-Kamera geändert? Ja, Zugangsdaten wurden geändert Nein, Zugangsdaten unverändert Öffnen Sie auf der Weboberfläche den Menüpunkt Netzwerk und scrollen zum Abschnitt IP-Kamera. Setzen Sie die Option "Integration" auf "automatische Erkennung (eigenes Passwort)" und tragen Sie die geänderten Zugangsdaten der Behnke-Kamera ein. Wird die Kamera danach erkannt? Ja, Kamera wird erkannt Nein, weiterhin nicht erkannt Problem behoben. Die Kamera wird nun erkannt und das Videobild kann über "Anzeige" abgerufen werden.Kamera wird nicht von der Behnke-Station erkannt Bei aktuellen Behnke IP-Kameras kann sich der Präfix der MAC-Adresse geändert haben, wodurch die automatische Erkennung scheitert. Ist eine neuere Firmware als Version 5.26 verfügbar? Ja, neuere Firmware verfügbar Nein, keine neuere Firmware verfügbar Firmware aktuell, Kamera weiterhin nicht erkannt – Anschluss/Hardware prüfen Aktualisieren Sie die Firmware der Behnke-Station. Danach sollte die automatische Erkennung der Kamera funktionieren.Kamera wird nicht von der Behnke-Station erkannt Binden Sie die Kamera manuell ein, indem Sie der Anleitung "IP-Kamera als Systemkamera" folgen.IP-Kamera als Systemkamera Die Behnke USB-Kamera ist korrekt an die Basiselektronik angeschlossen, wird aber nicht erkannt. Sind Sie sicher, dass die Kamera defekt ist? Ja, Defekt sicher Nein, unsicher ob Defekt Reklamieren Sie die Kamera bei unserem Vertrieb oder beim Händler, bei dem Sie sie erworben haben.Kamera wird nicht von der Behnke-Station erkannt Wie ist die Behnke IP-Kamera angeschlossen? Über einen USB-Erweiterungsadapter Direkt am zweiten LAN-Anschluss der Basiselektronik Prüfen Sie auf der Weboberfläche unter System > Informationen den Eintrag "USB-Erweiterungsport". Wird der USB-Erweiterungsadapter erkannt? Ja, Adapter wird erkannt Nein, kein Adapter erkannt Überprüfen Sie den Anschluss des Adapters gemäß der Anleitung (siehe Anleitungen). Wird der Adapter nach Neustart und Update weiterhin nicht erkannt? Ja, weiterhin nicht erkannt Nein, jetzt erkannt Reklamieren Sie den USB-Erweiterungsadapter bei unserem Vertrieb oder beim Händler, bei dem Sie ihn erworben haben.Kamera wird nicht von der Behnke-Station erkannt Der Adapter wird erkannt, die IP-Kamera jedoch nicht. Schließen Sie die Kamera testweise direkt an Ihrem Netzwerk an. Können Sie auf die Kamera zugreifen? Ja, Zugriff auf Kamera möglich Nein, kein Zugriff möglich Der zweite LAN-Anschluss funktioniert nur mit Anschlussplatine "AIF hybrid". Prüfen Sie unter System > Informationen den Eintrag "Anschlussplatine". Ist eine "AIF hybrid" verbaut? Ja, AIF hybrid verbaut Nein, andere Anschlussplatine Der zweite LAN-Anschluss ist bei Ihrer Anschlussplatine ohne Funktion und mit einer schwarzen Abdeckung verschlossen. Schließen Sie die IP-Kamera anders an (z.B. über USB-Erweiterungsadapter oder im Netzwerk).Kamera wird nicht von der Behnke-Station erkannt Der Türöffner-Button in der IP-Videosoftware ist ohne Funktion, obwohl der Code zum Türöffnen hinterlegt ist. Enthält der in der Software eingetragene Code ein "#"? Ja, der Code enthält ein "#" Nein, der Code ist ohne "#" eingetragen Tragen Sie den Code zum Aktivieren des Türöffnerrelais in der Software ohne "#" ein. Danach sollte der Türöffner-Button funktionieren.Türöffner-Button in der Software ist ohne Funktion Die Software findet Kameras/Behnke-Stationen nicht automatisch. Ist in der Windows Defender Firewall bereits eine Ausnahme für die IP-Videosoftware eingerichtet? Nein, noch keine Ausnahme eingerichtet Ja, Ausnahme ist eingerichtet Fügen Sie unter Systemsteuerung > Windows Defender Firewall > "Eine App oder ein Feature durch die Windows Defender Firewall zulassen" eine Ausnahme für die IP-Videosoftware hinzu. Prüfen Sie zusätzlich, ob ein Virenscanner oder eine andere Firewall die Software blockiert. Funktioniert die Software danach wieder? Ja, Problem behoben Nein, weiterhin Probleme Öffnen Sie die Weboberfläche der Behnke-Station unter Netzwerk und prüfen Sie den Punkt "UDP-Kommunikation". Die UDP-Kommunikation muss aktiviert sein. Als Ziel-IP-Adresse sollte in der Regel die Broadcastadresse "255.255.255.255" eingetragen sein, der Ziel-Port für die Statusmeldungen "8112" und der lokale Port für die Fernsteuermeldungen "8113". Liegen die Behnke-Stationen im selben IP-Adressbereich wie der Rechner mit der Videosoftware? Ja, gleicher Adressbereich Nein, anderer Adressbereich Verwenden Sie die Serverkomponente der Videosoftware. Tragen Sie auf dem Reiter "Allgemeine Konfiguration" im Feld "Server IP-Adresse und Port" vorne die IP-Adresse einer Ihrer Behnke-Stationen ein und im zweiten Feld die Portnummer 8255. Setzen Sie den Haken bei "Benutze Server" und speichern Sie die Konfiguration. Wird nach dem Speichern ein grüner Balken angezeigt? Ja, grüner Balken (Verbindung steht) Nein, Balken bleibt rot Bei rotem Balken kann die Software keine Verbindung zur Behnke-Station aufbauen. Überprüfen Sie Ihr Routing bzw. Ihre Firewallregeln zwischen den IP-Adressbereichen. Lässt sich die Verbindung nach Anpassung herstellen (grüner Balken)? Ja, Verbindung steht jetzt Nein, weiterhin kein Verbindungsaufbau Prüfen Sie erneut, ob ein Virenscanner oder eine Firewall die Funktion der Software unterbindet, und deaktivieren Sie diese testweise. Arbeitet die Software danach korrekt? Ja, Problem behoben Nein, weiterhin Probleme Die Software findet die Behnke-Stationen nun automatisch und der Türöffner funktioniert. Problem gelöst.Die Software findet Kameras/Behnke Stationen nicht automatisch In der IP-Videosoftware erscheint eine Fehlermeldung mit Fehlercode. Welche Art von Fehlermeldung wird angezeigt? Verbindungsabbruch beim Lesen der Bilddaten / TCP-Verbindung beendet (Fehlercodes 1-5, 22) Ausnahme/Abbruch beim Verbindungsaufbau (Fehlercodes 7, 9) Falscher HTTP-Header / unbekannte Antwort / kein MJPEG-Stream (Fehlercodes 10, 12) Falsches Passwort (Fehlercode 11) Fehlercodes 1-5 und 22 (Verbindungsabbruch / TCP-Verbindung beendet) haben meist diese Ursachen: ein Virenscanner oder eine Firewall verzögern den Stream durch Analyse, oder eine Deep Packet Inspection im Netzwerk (z.B. im Switch oder einer Firewall-Appliance) verzögert den Stream unabhängig vom Client-PC, oder die Kamera hat den Stream beendet. Deaktivieren Sie testweise Virenscanner/Firewall bzw. die Stream-Analyse im Netzwerk. Behebt das den Fehler? Ja, Stream läuft stabil Nein, Fehler bleibt Fehlercodes 7 und 9 (Ausnahme bzw. Abbruch beim TCP-/HTTP-Verbindungsaufbau) haben meist diese Ursachen: ein Virenscanner oder eine Firewall verzögern den Stream, oder die konfigurierte IP-Adresse ist keine IP-Kamera. Prüfen Sie Virenscanner/Firewall und ob die konfigurierte IP-Adresse tatsächlich zur Kamera gehört. Behebt das den Fehler? Ja, Verbindung wird aufgebaut Nein, Fehler bleibt Fehlercodes 10 und 12 (falscher HTTP-Header, kein MJPEG-Stream bzw. unbekannte Antwort) haben meist diese Ursachen: es ist eine falsche IP-Adresse für die Kamera konfiguriert, oder es wurde der falsche Kameratyp ausgewählt. Korrigieren Sie IP-Adresse und Kameratyp in der Konfiguration. Behebt das den Fehler? Ja, Stream wird angezeigt Nein, Fehler bleibt Fehlercode 11 (falsches Passwort) hat meist diese Ursachen: beim Konfigurieren der Kamera wurde ein falsches Passwort eingetragen, oder die Kamera unterstützt die HTTP-Authentifizierungsmethode "basic" nicht bzw. diese wurde deaktiviert. Tragen Sie das korrekte Passwort ein und aktivieren Sie auf der Kamera die HTTP-Basic-Authentifizierung. Behebt das den Fehler? Ja, Anmeldung erfolgreich Nein, Fehler bleibt Der Fehler ist behoben und die Kamera liefert wieder ein Bild. Die vollständige Liste aller Fehlercodes mit Beschreibungen finden Sie auf der Detailseite.Fehlermeldungen der IP-Videosoftware Beim Starten der Software erscheint die Meldung "Der Herausgeber der Software konnte nicht verifiziert werden" – Windows blockiert die Software wegen unbekanntem Herausgeber. Ist die .exe-Datei schreibgeschützt bzw. fehlen dem Benutzer die Schreibrechte für diese Datei? Nein, Datei ist beschreibbar und Benutzer hat Schreibrechte Ja / unklar Entfernen Sie den Schreibschutz der .exe-Datei und stellen Sie sicher, dass der Benutzer Schreibrechte für diese Datei hat. Der Schritt "Zulassen" funktioniert sonst nicht. Lässt sich die Datei jetzt beschreiben? Ja, Schreibrechte vorhanden Nein, Rechte lassen sich nicht setzen Machen Sie einen Rechtsklick auf die .exe-Datei, wählen Sie "Eigenschaften" und klicken Sie auf den Button "Zulassen". Startet die Software danach ohne die Herausgeber-Meldung? Ja, Software startet Nein, Meldung erscheint weiterhin Windows blockiert die Software nicht mehr und sie startet normal. Problem gelöst.Windows blockiert die Software wegen unbekanntem Herausgeber Die IP-Videosoftware speichert die Konfiguration nicht dauerhaft. Sind nach einem Neustart des Rechners alle Einstellungen zurückgesetzt? Ja, Einstellungen werden nicht gespeichert Die Einstellungen werden in der Windows-Registry unter Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Behnke\ gespeichert. Fehlt dem angemeldeten Windows-Benutzer der Schreibzugriff, können sie nicht gespeichert werden. Lösung: dem Benutzer Schreibzugriff auf die Registry gewähren, oder die von der Software angelegten Registry-Keys per Benutzerrichtlinie in Active Directory verteilen.Die Konfiguration wird nicht dauerhaft gespeichert Die Felder für Kamera-Login und Passwort sind ausgegraut und die Kamera kann nicht konfiguriert werden. Wie wurde die Kamera hinzugefügt? Manuell hinzugefügt (nicht automatisch gefunden) Automatisch gefunden / Axis-Kamera Hinzufügung ok, Verdacht auf Firewall/Virenscanner Bei manuell hinzugefügten Kameras sind häufig die Eingabedaten falsch. Bitte prüfen: Wurde eine falsche IP-Adresse angegeben? Wurde der falsche Kameratyp ausgewählt (Liste in der Tabelle "Kameratypen")? IP-Adresse oder Kameratyp war falsch IP-Adresse und Kameratyp sind korrekt Korrigieren Sie die IP-Adresse bzw. wählen Sie den richtigen Kameratyp aus der Tabelle "Kameratypen" aus.Eingabefelder Kamera-Login und Passwort sind ausgegraut Handelt es sich um eine Axis-Kamera? Ja, es ist eine Axis-Kamera Nein, keine Axis-Kamera Nach einem Werksreset oder manuellem Deaktivieren kann die HTTP Basic Authentication abgeschaltet sein. Prüfen Sie auf der Weboberfläche der Kamera, ob die HTTP Basic Authentication aktiviert ist. Bei den meisten Axis-Kameras unter Einstellungen > System > erweiterte Konfiguration, bzw. Einfachkonfiguration > Network > Network/HTTP > Authentication Policy. Ändern Sie den Wert ggf. von "digest" auf "basic".Eingabefelder Kamera-Login und Passwort sind ausgegraut Eine Firewall oder ein Virenscanner kann die Funktion der IP-Videosoftware unterbinden. Wurde in der Windows Defender Firewall bereits eine Ausnahme für die Software hinzugefügt? Nein, noch keine Ausnahme in der Windows Defender Firewall Ja, Defender-Ausnahme vorhanden Fügen Sie eine Ausnahme hinzu über Systemsteuerung > Windows Defender Firewall > "Eine App oder ein Feature durch die Windows Defender Firewall zulassen". Wählen Sie die IP-Videosoftware aus und setzen Sie alle drei Haken bei "öffentliche Netze", "private Netze" und "Domänennetzwerke".Eingabefelder Kamera-Login und Passwort sind ausgegraut Ein Virenscanner oder eine Firewall eines Drittanbieters kann die Funktion ebenfalls unterbinden. Beenden Sie testweise Firewall/Virenscanner kurz und starten Sie die IP-Videosoftware neu. Funktioniert es dann? Ja, nach Beenden funktioniert es Nein, Problem besteht weiterhin Fügen Sie in der Firewall bzw. dem Virenscanner eine dauerhafte Ausnahme für die IP-Videosoftware hinzu.Eingabefelder Kamera-Login und Passwort sind ausgegraut Es wurde eine Lizenz zum Freischalten von Zusatzfunktionen eingetragen, aber die Funktionen (z.B. Felder zur Konfiguration des Türöffners) erscheinen nicht. Wurde die Software nach dem Eintragen des Lizenzkeys bereits neu gestartet? Nein, noch kein Neustart Ja, bereits neu gestartet, Funktionen fehlen weiterhin Nach dem Eintragen des Lizenzkeys muss die Software neu gestartet werden. Erst danach können die Zusatzfunktionen genutzt werden. Starten Sie die Software neu.Lizenzschlüssel funktioniert nicht Die Behnke-Station befindet sich in einer Bootschleife, z.B. aufgrund einer defekten Konfiguration. Es muss ein Hardware-Reset auf Werkseinstellungen über die Konfigurationstaste durchgeführt werden (links unten auf der Rückseite der Elektronikbox bei der Status-LED). Werksreset durchführen: Machen Sie die Behnke-Station stromlos (Netzwerkkabel bzw. PoE-Versorgung trennen). Warten Sie einige Sekunden, dann drücken und halten Sie die Konfigurationstaste, während Sie das Netzwerkkabel bzw. die PoE-Versorgung wieder einstecken. Halten Sie die Taste weiterhin gedrückt; die Status-LED leuchtet zunächst rot. Nach einigen Sekunden wechselt die Farbe zu Lila (u.U. fast weiß). Lassen Sie dann die Taste los und drücken Sie sie zwei mal kurz hintereinander. Der Reset wird durchgeführt. Sobald die Sprachansage mit der IP-Adresse ertönt, ist die Station wieder betriebsbereit.Bootschleife Das Gerät startet nach einer Firmware-Aktualisierung nicht mehr richtig. Es kann auf die zuvor verwendete Firmware-Version zurückgeschaltet werden, über die Konfigurationstaste (links unten auf der Rückseite der Elektronikbox bei der Status-LED). Auf vorherige Firmware-Version zurückschalten Firmware zurückschalten: Machen Sie die Behnke-Station stromlos (Netzwerkkabel bzw. PoE-Versorgung trennen). Warten Sie einige Sekunden, dann drücken und halten Sie die Konfigurationstaste, während Sie das Netzwerkkabel bzw. die PoE-Versorgung wieder einstecken. Halten Sie die Taste weiterhin gedrückt. Sobald die Status-LED rot leuchtet, lassen Sie die Taste los und drücken sie zwei mal kurz hintereinander. Die Status-LED leuchtet gelb und das Gerät startet mit der alten Firmware neu.Gerät startet nicht mehr nach Firmware-Aktualisierung SIP-Direktanruf (Betrieb ohne TK-Anlage) funktioniert nicht. Was trifft zu? Ausgehender SIP-Direktanruf per Tastendruck schlägt fehl Eingehender SIP-Direktanruf wird nicht angenommen SIP-Telefon kann ohne Registrierung keinen SIP-Anruf absetzen (Pseudo-SIP-Registrierung) Ist im Menü SIP-Telefon, Abschnitt SIP-Direktanrufe, die Option "SIP-Direktanrufe erlauben" auf den Wert "ja" gesetzt? Nein Ja, ist auf "ja" gesetzt Setzen Sie im Menü SIP-Telefon, Abschnitt SIP-Direktanrufe, die Option "SIP-Direktanrufe erlauben" auf den Wert "ja" und speichern Sie. Testen Sie den Direktanruf erneut.SIP-Direktanrufe (Betrieb ohne TK-Anlage) Funktioniert weiterhin nicht Prüfen Sie die Tastenkonfiguration im Menü Tasten (Abschnitt der betroffenen Taste, z.B. Taste 1). Ist die Option "Aktion" auf einen zutreffenden Wert (z.B. "Anruf") gesetzt und im Feld "Rufnummer" die Notation sip:<IP-Adresse der Gegenstelle> (z.B. sip:192.168.16.4) eingetragen? Nein, Aktion oder Notation fehlt/falsch Ja, alles korrekt eingetragen Setzen Sie im Menü Tasten die Option "Aktion" auf einen zutreffenden Wert (z.B. "Anruf") und tragen Sie im Feld "Rufnummer" die Notation sip:<IP-Adresse der Gegenstelle> ein (z.B. sip:192.168.16.4). Speichern Sie.SIP-Direktanrufe (Betrieb ohne TK-Anlage) Funktioniert weiterhin nicht Erlaubt und unterstützt die anzurufende Gegenstelle die Nutzung von SIP-Direktanrufen? (Dies ist erforderlich.) Nein / unbekannt Ja, Gegenstelle unterstützt SIP-Direktanrufe Die Gegenstelle muss SIP-Direktanrufe erlauben und unterstützen. Prüfen Sie deren Konfiguration. Einrichtungshilfen für ausgewählte SIP-Telefone finden Sie auf der Seite SIP-Telefon.SIP-Direktanrufe (Betrieb ohne TK-Anlage) Gegenstelle unterstützt Direktanrufe, Fehler bleibt Eingehende SIP-Direktanrufe müssen erlaubt werden. Setzen Sie im Menü SIP-Telefon, Abschnitt SIP-Direktanrufe, die Option "Eingehende SIP-Direktanrufe annehmen" auf den Wert "ja" (oder einen Wert, der die Annahme entsprechend einer Bedingung erlaubt) und speichern Sie.SIP-Direktanrufe (Betrieb ohne TK-Anlage) Eingehende Direktanrufe werden weiterhin nicht angenommen Pseudo-SIP-Registrierung: Ihr SIP-Telefon kann nur dann einen SIP-Anruf absetzen, wenn es bei einem SIP-Server als Nebenstelle registriert ist. Hat sich das SIP-Telefon erfolgreich bei der Behnke-Station registriert? Nein, Registrierung war nicht erfolgreich Ja, Registrierung erfolgreich Tragen Sie in der Konfigurationsoberfläche Ihres SIP-Telefons als SIP-Server die IP-Adresse Ihrer Behnke-Station ein; Rufnummer, Benutzername, Passwort und ID sind beliebig wählbar (die Behnke-Station nimmt jede Registrierungsanfrage an). In der Behnke-Station ist keine Konfiguration notwendig. Bei mehreren Geräten müssen die Anmeldedaten eindeutig unterscheidbar sein. Prüfen Sie die Registrierung erneut.SIP-Direktanrufe (Betrieb ohne TK-Anlage) Registrierung gelingt weiterhin nicht Registrierung jetzt erfolgreich Das SIP-Telefon ist bei der Behnke-Station registriert. Richten Sie nun die SIP-Direktanrufe ein und testen Sie sie.SIP-Direktanrufe (Betrieb ohne TK-Anlage) Direktanruf funktioniert danach nicht Anrufe über ein zweites SIP-Konto bzw. verschiedene SIP-Konten je Taste schlagen fehl. Was trifft zu? Das zweite SIP-Konto ist nicht registriert Beide Konten registriert, aber der Ruf läuft über das falsche/kein bestimmtes Konto Prüfen Sie im Menü SIP-Telefon die Abschnitte SIP-Konto 1 und SIP-Konto 2. Ist beim betroffenen Konto die Option "Registrieren" auf den Wert "ja" gesetzt? Nein Ja, "Registrieren" steht auf "ja" Setzen Sie im Menü SIP-Telefon beim betroffenen Konto (SIP-Konto 1 bzw. SIP-Konto 2) die Option "Registrieren" auf "ja". Es werden dann die benötigten Registrierungs-Einstellungen eingeblendet. Konfigurieren Sie das Konto und speichern Sie.Anmeldung an zwei unterschiedlichen SIP-Konten gleichzeitig Konto registriert sich weiterhin nicht Konfigurieren Sie beide Konten mit den für die SIP-Registrierung benötigten Daten. Einrichtungsbeispiele für verschiedene TK-Anlagen/SIP-Anbieter finden Sie in den Einrichtungshilfen zum Bereich SIP-Telefon.Anmeldung an zwei unterschiedlichen SIP-Konten gleichzeitig Registrierung gelingt weiterhin nicht Damit der Anruf über ein bestimmtes SIP-Konto erfolgt, muss im Menü Tasten (Abschnitt der gewünschten Ruftaste) im Feld "Rufnummer" der passende Sonderparameter stehen. Ist dieser korrekt eingetragen? Nein / nicht sicher Ja, Sonderparameter ist korrekt Tragen Sie im Menü Tasten im Feld "Rufnummer" den Sonderparameter für das gewünschte Konto ein: Ruf über SIP-Konto 1 = sip1:{rufnummer} (z.B. sip1:+4968418177777); Ruf über SIP-Konto 2 = sip2:{rufnummer} (z.B. sip2:4711). Speichern Sie.Anmeldung an zwei unterschiedlichen SIP-Konten gleichzeitig Ruf läuft weiterhin über das falsche Konto E-Mail-Benachrichtigung bei versuchter Rufauslösung, wenn SIP-Konto 1 nicht registriert ist, funktioniert nicht. Was trifft zu? Der E-Mail-Versand ist grundsätzlich noch nicht eingerichtet E-Mail-Versand ist eingerichtet, aber es kommt keine Mail bei fehlender Registrierung Richten Sie zuerst den Mailversand ein (siehe Einrichtungshilfe E-Mail-Versand) und prüfen Sie ihn mit einer Testmail.E-Mail-Versand einrichten Mailversand ist eingerichtet Tragen Sie im Menü Tasten bei der gewünschten Ruftaste im Feld "Rufnummer" folgenden Code ein und speichern Sie: if:sip1;{RUFNUMMER};if:else;cmd:{MAIL_ADRESSE} . Die Behnke-Station prüft dann bei Tastendruck, ob SIP-Konto 1 registriert ist: wenn ja, wird die Rufnummer angewählt; wenn nicht, wird eine E-Mail an die angegebene Adresse versendet. Ist der Code korrekt eingetragen? Nein, Code war nicht/falsch eingetragen Ja, Code ist exakt eingetragen, aber es kommt keine Mail Speichern Sie den korrigierten Code und lösen Sie bei nicht registriertem SIP-Konto 1 einen Tastendruck aus, um den Mailversand zu testen.E-Mail bei versuchter Rufauslösung, wenn SIP-Konto 1 nicht registriert ist Es wird weiterhin keine E-Mail versendet Probleme im Hybrid-/Analog-Betrieb (Sprechanlage, zwei SIP-Server, analoge Telefonanlage). Welches Rufziel funktioniert nicht? Innenstation über Sprechanlage (com:) klingelt nicht IP-Telefon über internen SIP-Server (sip1:) klingelt nicht Smartphone mit Linphone über Cloud-SIP-Server (sip2:) klingelt nicht Analoges Telefon über analoge Telefonanlage (ana:) klingelt nicht Gar nichts funktioniert / Betriebsart prüfen Prüfen Sie im Menü Allgemein: Betriebsart = Sprechanlage, Hybridmodus = Ja. Erst dann sind Sprechanlagenrufe (com:), SIP-Rufe (sip1:/sip2:) und analoge Rufe (ana:) gleichzeitig nutzbar. Sind diese Einstellungen gesetzt? Nein Ja, Betriebsart und Hybridmodus korrekt Setzen Sie im Menü Allgemein die Betriebsart auf "Sprechanlage" und den Hybridmodus auf "Ja" und speichern Sie. Wählen Sie anschließend das betroffene Rufziel zur weiteren Prüfung.Behnke-Sprechstelle im Hybridmodus mit Innenstelle, zwei SIP-Servern und analoger Telefonanlage Weiter zur Auswahl des Rufziels Ruf der Innenstation über com:. Prüfen Sie: an der Sprechstelle im Menü IP-Sprechanlage die Gruppe (z.B. 1); an der Innenstation im Menü Allgemein die Betriebsart "IP-Sprechanlage" sowie im Menü IP-Sprechanlage Gruppe und ID (z.B. Gruppe 1, ID 1). Die Taste muss im Menü Tasten mit com:1 belegt sein (ruft ID 1 in Gruppe 1). Sind Gruppe/ID und Tastenbelegung korrekt? Nein Ja, alles korrekt, Innenstation klingelt dennoch nicht Stellen Sie sicher: Sprechstelle Menü IP-Sprechanlage Gruppe 1; Innenstation Menü Allgemein Betriebsart "IP-Sprechanlage", Menü IP-Sprechanlage Gruppe 1 und ID 1; Taste belegt mit com:1. Speichern und erneut testen.Behnke-Sprechstelle im Hybridmodus mit Innenstelle, zwei SIP-Servern und analoger Telefonanlage Innenstation klingelt weiterhin nicht Ruf des IP-Telefons über SIP-Konto 1 (interner SIP-Server). Zeigt SIP-Konto 1 im Menü SIP-Telefon den Status "registriert" an? Nein, nicht registriert Ja, registriert SIP-Konto 1 (interner SIP-Server) muss registriert sein. Tragen Sie im Menü SIP-Telefon Telefonnummer/Benutzername, Benutzer-ID, Passwort und SIP-Server-Adresse ein und aktivieren Sie die Registrierung, bis der Status "registriert" angezeigt wird.Behnke-Sprechstelle im Hybridmodus mit Innenstelle, zwei SIP-Servern und analoger Telefonanlage Konto registriert sich weiterhin nicht Prüfen Sie die Tastenbelegung im Menü Tasten. Für den Ruf des IP-Telefons über SIP-Server 1 muss sip1:<Nebenstelle> eingetragen sein (Beispiel sip1:200). Ist die Belegung korrekt? Nein Ja, korrekt, IP-Telefon klingelt dennoch nicht Tragen Sie im Menü Tasten für die gewünschte Taste sip1:<Nebenstelle des IP-Telefons> ein (Beispiel sip1:200) und speichern Sie. Anschließend testen.Behnke-Sprechstelle im Hybridmodus mit Innenstelle, zwei SIP-Servern und analoger Telefonanlage IP-Telefon klingelt weiterhin nicht Ruf des Smartphones über SIP-Konto 2 (Cloud-SIP-Server, Linphone). Zeigt SIP-Konto 2 im Menü SIP-Telefon den Status "registriert" an? Nein, nicht registriert Ja, registriert SIP-Konto 2 (Cloud-SIP-Server, Linphone) muss registriert sein. Tragen Sie im Menü SIP-Telefon Telefonnummer/Benutzername, Benutzer-ID, Passwort und SIP-Server-Adresse ein und aktivieren Sie die Registrierung, bis der Status "registriert" angezeigt wird. Dieses Konto wird für die Linphone-Smartphone-App verwendet.Behnke-Sprechstelle im Hybridmodus mit Innenstelle, zwei SIP-Servern und analoger Telefonanlage Konto registriert sich weiterhin nicht Prüfen Sie die Tastenbelegung im Menü Tasten. Für den Ruf des Smartphones über Linphone muss sip2:<SIP-Benutzer> eingetragen sein (Beispiel sip2:100). Ist die Belegung korrekt? Nein Ja, korrekt, Linphone-App klingelt dennoch nicht Tragen Sie im Menü Tasten für die gewünschte Taste sip2:<SIP-Benutzer der Linphone-App> ein (Beispiel sip2:100) und speichern Sie. Anschließend testen.Behnke-Sprechstelle im Hybridmodus mit Innenstelle, zwei SIP-Servern und analoger Telefonanlage Linphone-App klingelt weiterhin nicht Ruf des analogen Telefons über die analoge Telefonanlage. Prüfen Sie die Tastenbelegung im Menü Tasten. Für den Ruf eines analogen Telefons muss die Notation ana:<Zielrufnummer> eingetragen sein (Beispiel ana:1234 ruft die Nebenstelle 1234). Ist die Belegung korrekt? Nein Ja, korrekt, analoges Telefon klingelt dennoch nicht Tragen Sie im Menü Tasten für die gewünschte Taste ana:<Zielrufnummer> ein (Beispiel ana:1234) und speichern Sie. Anschließend testen.Behnke-Sprechstelle im Hybridmodus mit Innenstelle, zwei SIP-Servern und analoger Telefonanlage Analoges Telefon klingelt weiterhin nicht Welche Netzwerk-Zusatzfunktion ist betroffen? E-Mail-Versand funktioniert nicht 802.1x-Port-Authentifizierung (EAP-TLS) scheitert SNMP liefert keine Daten IP-Kamera als Systemkamera (SIP-Videocall) wird nicht eingebunden Kein Netzwerkzugriff mehr / Zugriff nur über Notfallweg Ist die Option "E-Mail-Versand erlauben" im Abschnitt Netzwerk > E-Mail auf "ja, über SMTP" bzw. "ja, über SMTPS (SSL/TLS)" gesetzt? Nein, steht auf einem anderen Wert Ja, ist aktiviert Aktivieren Sie den Versand: Menü Netzwerk öffnen, zum Abschnitt E-Mail scrollen, Option "E-Mail-Versand erlauben" auf "ja, über SMTP" bzw. "ja, über SMTPS (SSL/TLS)" setzen (empfohlen: SMTPS). Anschließend werden die Anmelde-Eingabefelder eingeblendet; füllen Sie diese mit den Daten Ihres Mailservers/Mailkontos aus.E-Mail-Versand einrichten Senden Sie eine Testmail: Abschnitt Netzwerk > E-Mail, bei der Option "Testmail" auf "senden" klicken, Mailadresse eingeben, mit OK bestätigen. War der Versand laut Rückmeldung erfolgreich? Nein, der Versand schlägt fehl Ja, Testmail kommt an Überprüfen Sie bei fehlgeschlagener Testmail: die E-Mail-Einstellungen (Serverdaten, Zugangsdaten), die Netzwerkeinstellungen der Behnke-Station sowie ggf. die Konfiguration Ihrer Firewall. Korrigieren Sie die Daten und senden Sie die Testmail erneut.E-Mail-Versand einrichten Testmail schlägt trotz korrekter Daten weiterhin fehl Der E-Mail-Versand ist korrekt eingerichtet; die Testmail wurde erfolgreich zugestellt. Hat die Behnke-Station eine synchronisierte Uhrzeit? (Sie sollte ihre Zeit synchronisiert haben, damit die Authentifizierung reibungslos erfolgt, z.B. durch vorherigen Anschluss in einem Netz mit DHCP-Server ohne Portauthentifizierung.) Nein / unklar Ja, Zeit ist synchronisiert Synchronisieren Sie zunächst die Zeit der Sprechstelle, indem Sie die Behnke-Station in einem Netz mit DHCP-Server zunächst ohne Portauthentifizierung anschließen. Fahren Sie anschließend mit der EAP-TLS-Konfiguration fort.Port-Authentifizierung 802.1x via EAP-TLS Zeit ist nun synchronisiert Ist im Abschnitt Netzwerk > Port-Authentifizierung die erste Option "Methode" auf den Wert "EAP-TLS" gesetzt? Nein Ja, EAP-TLS ist gewählt Setzen Sie im Menü Netzwerk, Abschnitt Port-Authentifizierung, die erste Option "Methode" auf den Wert "EAP-TLS". Danach werden die weiteren Eingabefelder eingeblendet.Port-Authentifizierung 802.1x via EAP-TLS Methode steht jetzt auf EAP-TLS Werden die Zertifikate vom Webfrontend als gültig angezeigt? (Die Station prüft hochgeladene Zertifikate direkt und zeigt die erkannten Identitäten an.) Nein, Gültigkeit/Identität wird nicht korrekt angezeigt Ja, alles wird als gültig angezeigt Prüfen Sie Identität, Zertifikate und Formate: Das Feld "Identität" muss dem bei der Zertifikatserstellung vergebenen Wert entsprechen. Laden Sie Benutzer-Zertifikat und vertrauenswürdige CA über die jeweiligen Buttons hoch. Formate: Benutzer-Zertifikat als .pem oder .crt, vertrauenswürdige CA als .pem, geheimer Schlüssel (client.key) als .key oder .pem. Bei verschlüsseltem Schlüssel das Entschlüsselungs-Passwort eingeben. Korrigieren Sie ungültige Zertifikate (z.B. abgelaufener Gültigkeitszeitraum).Port-Authentifizierung 802.1x via EAP-TLS Zertifikate werden weiterhin als ungültig angezeigt Wird die Station an einem Port mit Authentifizierungsabfrage betrieben? (Steht die Authentifizierung auf obligatorisch (Default), wird das Netzwerk an einem Port ohne Authentifizierungsabfrage aus Sicherheitsgründen nicht aufgebaut.) Nein, Port ohne Authentifizierungsabfrage / Portauthentifizierung abgeschaltet Ja, Radiusserver-Authentifizierung am Port vorhanden, aber es klappt nicht Schließen Sie die Station an einen Port mit Radiusserver-Authentifizierung an, oder passen Sie die Einstellung (obligatorisch/optional) entsprechend an.Port-Authentifizierung 802.1x via EAP-TLS Netzwerk wird trotz korrekter Portkonfiguration nicht aufgebaut Ist im Abschnitt Netzwerk > SNMP die Option "SNMP aktivieren" auf "ja" gesetzt? Nein Ja, SNMP ist aktiviert Aktivieren Sie SNMP: Menü Netzwerk öffnen, zum Abschnitt SNMP scrollen, Option "SNMP aktivieren" auf "ja" setzen.Konfiguration und Nutzung von SNMP Passt die Option "Erlaubter Zugriff" zum gewünschten Vorgang? (Mögliche Werte: "Lesen" / "Lesen und Schreiben".) Nein, z.B. Schreibzugriff wird benötigt, steht aber auf Lesen Ja, Zugriffsart passt Setzen Sie die Option "Erlaubter Zugriff" auf den gewünschten Wert ("Lesen" bzw. "Lesen und Schreiben").Konfiguration und Nutzung von SNMP Zugriffsart ist nun korrekt Stimmen Authentifizierungs- und Verschlüsselungseinstellungen mit den Anforderungen Ihres Systems überein? (Option "Authentifizierungsalgorithmus", z.B. SHA-512, mit Authentifizierungs-Passwort; Option "Verschlüsselungsalgorithmus", z.B. AES256, mit Verschlüsselungs-Passwort.) Nein, Algorithmen oder Passwörter passen nicht Ja, alles stimmt mit dem System überein Setzen Sie "Authentifizierungsalgorithmus" (z.B. SHA-512) und "Verschlüsselungsalgorithmus" (z.B. AES256) auf die von Ihrem System geforderten Werte und vergeben Sie jeweils ein sicheres Passwort.Konfiguration und Nutzung von SNMP Algorithmen und Passwörter stimmen nun überein Wurde die Verwaltungsinformationsbasis (MIB) heruntergeladen und in Ihr System importiert? Nein Ja, MIB ist importiert, es kommen aber trotzdem keine Daten Laden Sie die Verwaltungsinformationsbasis (MIB) herunter und importieren Sie diese in Ihr System. Zur Funktionsprüfung können unter Linux die Tools snmpget und snmpset genutzt werden.Konfiguration und Nutzung von SNMP MIB ist importiert und SNMP liefert nun Daten SNMP ist aktiviert und korrekt konfiguriert; die zentrale Überwachung über das Netzwerk ist möglich. Erfüllt die IP-Kamera die technischen Anforderungen? (Sie muss im Netzwerk für die Behnke-Station erreichbar oder direkt am Erweiterungsport/USB-Erweiterungsport angeschlossen sein und einen MJPG-Stream über HTTP bereitstellen.) Nein / unklar Ja, Anforderungen erfüllt Stellen Sie sicher, dass die Kamera für die Behnke-Station erreichbar ist (oder direkt am Erweiterungsport/USB-Erweiterungsport angeschlossen) und einen MJPG-Stream über HTTP bereitstellt. Beachten Sie: Es kann maximal eine Kamera als Systemkamera eingebunden werden.IP-Kamera als Systemkamera einrichten Anforderungen sind nun erfüllt Sind im Abschnitt Netzwerk > IP-Kamera die Optionen korrekt gesetzt? ("Integration" = "Manuelle Definition"; "Typ" passend zur Kamera; "Benutzer" und "Passwort" für den Videoabruf; "Integration als" = "Systemkamera".) Nein, eine dieser Optionen ist nicht korrekt gesetzt Ja, alle Optionen sind korrekt Setzen Sie im Abschnitt IP-Kamera: "Integration" = "Manuelle Definition", "Typ" = passender Kameratyp, "Benutzer" und "Passwort" für den Videoabruf, "Integration als" = "Systemkamera". Anschließend in der Seitenleiste "Geänderte Daten speichern"; das Gerät startet neu.IP-Kamera als Systemkamera einrichten Optionen sind nun korrekt gesetzt und gespeichert Verfügt die Behnke-Station zusätzlich über eine USB-Kamera? Nein, nur die IP-Kamera Ja, zusätzlich USB-Kamera vorhanden Setzen Sie die Option "Integration erzwingen" auf "Nein" (dieser Wert gilt, außer Ihre Station verfügt zusätzlich über eine USB-Kamera). Anschließend "Geänderte Daten speichern"; das Gerät startet neu.IP-Kamera als Systemkamera einrichten Gespeichert, Gerät neu gestartet Wird nach dem Neustart der Menüpunkt Kamera in der Seitenleiste eingeblendet? Nein, Menüpunkt Kamera ist nicht sichtbar Ja, Menüpunkt Kamera ist sichtbar Ist der Menüpunkt Kamera nicht sichtbar, überprüfen Sie die vorherigen Schritte (IP-Kamera-Optionen, Speichern, Neustart) erneut. Warten Sie, bis die Weboberfläche wieder erreichbar ist, und melden Sie sich ggf. erneut an.IP-Kamera als Systemkamera einrichten Menüpunkt Kamera erscheint trotz korrekter Schritte nicht Die IP-Kamera ist als Systemkamera eingebunden. Unter dem Menüpunkt Kamera kann das Videobild abgerufen werden; bei Anrufen wird das Kamerabild an die Gegenstelle übertragen. Ist aufgrund einer fehlerhaften Netzwerkkonfiguration kein Netzwerkzugriff auf das Gerät mehr möglich? Ja, kein Zugriff mehr Nein, Zugriff besteht noch Starten Sie den Netzwerk-Konfigurationsmodus: Drücken Sie im Betrieb drei mal die Konfigurationstaste (links unten auf der Rückseite der Elektronikbox, bei der Status-LED). Danach ertönt eine Sprachansage; warten Sie, bis die Sprechstelle die IP-Adresse ansagt. Das Gerät verhält sich dann wie im Auslieferungszustand (IP-Adresse vom DHCP-Server oder selbst zugewiesene Link-Local-Adresse).Netzwerk-Konfigurationsmodus starten Gerät hat eine IP-Adresse angesagt Gerät verfügt über eine WLAN-Antenne Verbinden Sie sich in unmittelbarer Nähe des Gerätes mit dem Konfigurations-WLAN (Name und Passwort lauten jeweils: behnke-station). Öffnen Sie den Browser und geben Sie die IP-Adresse 10.10.10.10 ein. Anschließend an der Weboberfläche anmelden.Netzwerk-Konfigurationsmodus starten Browser zeigt einen Fehler / Seite lädt nicht Weboberfläche unter 10.10.10.10 erreichbar Da das Konfigurations-WLAN keine Internetverbindung zulässt, versucht ein Endgerät mit aktiver Mobilfunkverbindung die Adresse ggf. per Mobilfunk aufzulösen und gibt einen Fehler aus. Deaktivieren Sie in diesem Fall die Mobilfunkverbindung und rufen Sie 10.10.10.10 erneut auf.Netzwerk-Konfigurationsmodus starten Weboberfläche jetzt erreichbar Weiterhin kein Zugriff Zugriff über den Netzwerk-Konfigurationsmodus besteht. Melden Sie sich an der Weboberfläche an und korrigieren Sie die fehlerhafte Netzwerkkonfiguration. Welches Netzwerkrelais soll parallel zum Stationsrelais schalten, schaltet aber nicht? ControlByWeb WebRelay PoE Shelly Pro 3 Schaltet das Stationsrelais selbst korrekt (Test im Menü Diagnose > Test, Türöffner-Relais 1/2 auslösen)? Ja, das Stationsrelais schaltet Nein, schon das Stationsrelais schaltet nicht Zuerst muss das Stationsrelais selbst funktionieren. Folgen Sie dem Pfad "Relais kann nicht aktiviert werden". Zum Pfad "Relais kann nicht aktiviert werden" Ist im Menü Relais, im Abschnitt des betreffenden Relais, beim Eingabefeld "Webhook zur Aktivierung" die korrekte Schalt-URL des Webrelais eingetragen und mit "Speichern" übernommen? Ja, eine URL ist eingetragen Nein / Feld leer Tragen Sie im Menü Relais, Abschnitt des betreffenden Relais, beim Eingabefeld "Webhook zur Aktivierung" die Aktivierungs-URL ein und speichern Sie: http://admin:{CONTROL_PASSWORD}@{IP_ADRESSE_RELAIS}/state.xml?relayState=2 . Anschließend erneut testen.ControlByWeb WebRelay PoE Webrelais schaltet weiterhin nicht Prüfen Sie die hinterlegte URL exakt gegen das Sollformat http://admin:{CONTROL_PASSWORD}@{IP_ADRESSE_RELAIS}/state.xml?relayState=2 . Stimmen IP-Adresse des Relais und das verwendete Control-Passwort? Ja, IP und Passwort sind korrekt Nein, IP oder Passwort weichen ab Ist am Webrelais selbst (Reiter "Password") die Option "Enable Control Password" auf "Yes" gestellt und exakt dasselbe Passwort vergeben, das im Webhook nach "admin:" steht? Ja, stimmt überein und mit "Submit" übernommen Nein Stellen Sie am Webrelais im Reiter "Password" die Option "Enable Control Password" auf "Yes", vergeben Sie das Passwort und übernehmen Sie mit "Submit". Das Passwort muss mit dem im Webhook nach "admin:" verwendeten übereinstimmen.ControlByWeb WebRelay PoE Webrelais schaltet weiterhin nicht Das Webrelais zieht nur kurz oder gar nicht für die gewünschte Dauer an. Ist am Webrelais im Reiter "Relay/Input" bei "Pulse Duration" die gewünschte Schaltdauer eingestellt und mit "Submit" übernommen? Ja, Pulse Duration ist gesetzt Nein Stellen Sie am Webrelais im Reiter "Relay/Input" bei "Pulse Duration" die gewünschte Schaltdauer ein und übernehmen Sie mit "Submit".ControlByWeb WebRelay PoE Voraussetzung: Behnke-Station und Relais sind im selben Netzwerk und über ihre IP-Adressen per Browser erreichbar. Lässt sich das Webrelais über seine IP-Adresse im Browser aufrufen? Ja, das Relais ist per Browser erreichbar Nein, nicht erreichbar Binden Sie das Netzwerkrelais so ein, dass es über seine IP-Adresse per Browser erreichbar ist (gleiches Netz wie die Behnke-Station). Danach erneut testen. Stationsrelais schaltet, Webhook-URL, Control-Passwort, Pulse Duration und Erreichbarkeit wurden geprüft - das Webrelais schaltet weiterhin nicht. Schaltet das Stationsrelais selbst korrekt (Test im Menü Diagnose > Test, Türöffner-Relais 1/2 auslösen)? Ja, das Stationsrelais schaltet Nein, schon das Stationsrelais schaltet nicht Ist im Menü Relais, im Abschnitt des betreffenden Relais, beim Eingabefeld "Webhook zur Aktivierung" die Shelly-Schalt-URL eingetragen und mit "Speichern" übernommen? Ja, eine URL ist eingetragen Nein / Feld leer Tragen Sie im Menü Relais, Abschnitt des betreffenden Relais, beim Eingabefeld "Webhook zur Aktivierung" die Aktivierungs-URL ein und speichern Sie: http://IP-Adresse_Relais/rpc/Switch.Set?id=0&on=true . Anschließend erneut testen.Shelly Pro 3 Shelly schaltet weiterhin nicht Prüfen Sie die hinterlegte URL exakt gegen das Sollformat http://IP-Adresse_Relais/rpc/Switch.Set?id=0&on=true . Stimmt die IP-Adresse des Relais, und ist der zu schaltende Kanal (id=0) korrekt? Ja, URL und IP sind korrekt Nein Der Shelly schaltet zwar, fällt aber nicht oder zu früh wieder ab. Ist am Shelly unter dem Uhr-Symbol (Zeiteinstellung) > "Timers" beim Punkt "Auto OFF" die gewünschte Anzugsdauer eingetragen und mit "Save" gespeichert? Ja, "Auto OFF" ist gesetzt und gespeichert Nein Stellen Sie am Shelly über das Uhr-Symbol (Zeiteinstellung) > "Timers" beim Punkt "Auto OFF" die gewünschte Anzugsdauer ein und speichern Sie mit "Save".Shelly Pro 3 Voraussetzung: Behnke-Station und Relais sind im selben Netzwerk und über ihre IP-Adressen per Browser erreichbar. Lässt sich der Shelly über seine IP-Adresse im Browser aufrufen? Ja, der Shelly ist per Browser erreichbar Nein, nicht erreichbar Stationsrelais schaltet, Webhook-URL, Auto OFF und Erreichbarkeit wurden geprüft - der Shelly schaltet weiterhin nicht. Das Schalten eines Stationsrelais per HTTP-API der Behnke-Station scheitert. Ist das anzusprechende Relais als Türöffner-Relais konfiguriert (Voraussetzung der HTTP-API)? Ja, es ist ein Türöffner-Relais Nein / unbekannt Voraussetzung der HTTP-API: Das zu schaltende Relais muss als Türöffner-Relais konfiguriert sein. Setzen Sie im Menü Relais, Abschnitt Relais 1 oder Relais 2, die Betriebsart auf ein Türöffner-Relais (mit Öffnerkontakt oder Schließerkontakt) und speichern Sie. Ist die HTTP-API freigeschaltet? Prüfen Sie im Menü System, Abschnitt "API", ob die Option "Zugriff auf HTML-API" auf den Wert "erlauben" steht. Ja, "erlauben" ist gesetzt Nein Setzen Sie im Menü System, Abschnitt "API", die Option "Zugriff auf HTML-API" auf den Wert "erlauben" und klicken Sie auf "Speichern". Danach erneut testen.HTTP-API: Relais schalten Prüfen Sie die aufgerufene URL exakt gegen das Sollformat http://{IP_BS}/?key={ADMIN_PASSWORT_BS}&api=trigger&relay={NUMMER_RELAIS} . Stimmen IP der Behnke-Station, Admin-Passwort und Relaisnummer? Ja, alle Parameter korrekt Nein, ein Parameter weicht ab Korrigieren Sie die URL auf das Format http://{IP_BS}/?key={ADMIN_PASSWORT_BS}&api=trigger&relay={NUMMER_RELAIS} mit der richtigen IP, dem richtigen Admin-Passwort und der richtigen Relaisnummer und rufen Sie sie erneut auf (z.B. im Browser).HTTP-API: Relais schalten Die HTTP-API wird angenommen, aber das angeschlossene Gerät schaltet nicht. Schaltet das Relais grundsätzlich (Test im Menü Diagnose > Test, Türöffner-Relais 1/2 auslösen)? Nein, schon der manuelle Test schlägt fehl Ja, der Test schaltet, nur per HTTP-API nicht HTTP-API ist freigeschaltet, Relais ist als Türöffner-Relais konfiguriert, URL und Parameter sind korrekt, das Relais schaltet im Diagnose-Test - der HTTP-Aufruf führt dennoch nicht zum Schalten. Beim Tastendruck (Rufaufbau) soll parallel eine URL aufgerufen werden (Webhook), das funktioniert nicht. Hinweis: Webhooks werden nur beim Aktivieren eines Relais ausgelöst, daher muss eines der beiden Relais frei sein (im Beispiel Relais 2, da Relais 1 meist Türöffner ist). Für welche Auslösung ist der Webhook gedacht? Nur bei einer bestimmten Ruftaste Bei allen ausgehenden Rufen (alle Tasten, Display, Tastwahlblock) Prüfen Sie zuerst die Relais-Konfiguration: Ist im Menü Relais, Abschnitt "Relais 2", die Betriebsart auf "Verbindungsanzeige", "Aktivieren während eingehender Verbindung" auf nein und "Aktivieren während ausgehender Verbindung" auf nein gesetzt, und unter "Webhook für Aktivierung" die aufzurufende URL eingetragen und gespeichert? Konfigurieren Sie im Menü Relais, Abschnitt "Relais 2": Betriebsart = "Verbindungsanzeige", "Aktivieren während eingehender Verbindung" = nein, "Aktivieren während ausgehender Verbindung" = nein, und tragen Sie unter "Webhook für Aktivierung" die bei Rufauslösung aufzurufende URL ein (optional unter "Webhook für Deaktivierung" die bei Verbindungsende aufzurufende URL). Speichern Sie.URL-Aufruf bei Tastendruck (Webhook) Webhook nur für bestimmte Taste Webhook für alle Rufe Prüfen Sie die Tasten-Konfiguration: Steht im Menü Tasten, Abschnitt der gewünschten Taste, im Eingabefeld "Rufnummer" der Befehl cmd:on2;{RUFNUMMER} (bei Nutzung von Relais 1 stattdessen cmd:on1;{RUFNUMMER})? Ja, der Befehl steht so und ist gespeichert Nein Tragen Sie im Menü Tasten, Abschnitt der gewünschten Taste, im Eingabefeld "Rufnummer" den Befehl cmd:on2;{RUFNUMMER} ein (bei Relais 1: cmd:on1;{RUFNUMMER}) und speichern Sie.URL-Aufruf bei Tastendruck (Webhook) Webhook wird weiterhin nicht ausgelöst Der Webhook soll bei allen ausgehenden Rufen (Ruftaste, Tastwahlblock, Display) ausgelöst werden. Ist im Menü Relais, Abschnitt "Relais 2", die Betriebsart "Verbindungsanzeige" mit einer unter "Webhook für Aktivierung" hinterlegten URL konfiguriert und gespeichert? Für die Auslösung bei allen ausgehenden Verbindungen muss im Menü Relais beim betreffenden Relais die Option "Aktivieren während ausgehender Verbindung" auf den Wert "ja" gesetzt sein (dann entfällt die Tasten-Programmierung). Steht diese Option auf "ja"? Ja, steht auf "ja" und gespeichert Nein Setzen Sie im Menü Relais beim betreffenden Relais die Option "Aktivieren während ausgehender Verbindung" auf den Wert "ja" und speichern Sie. Jede ausgehende Verbindung löst dann den Webhook aus.URL-Aufruf bei Tastendruck (Webhook) Webhook wird weiterhin nicht ausgelöst Prüfen Sie die unter "Webhook für Aktivierung" (bzw. "Webhook für Deaktivierung") hinterlegte URL auf Korrektheit (richtiges Ziel, erreichbar). Ist die URL korrekt und das Zielgerät erreichbar? Ja, URL korrekt und Ziel erreichbar Nein Relais ist als Verbindungsanzeige mit hinterlegtem Webhook konfiguriert, die Auslösung ist eingestellt und die URL ist korrekt - der Webhook wird dennoch nicht ausgelöst. Die Verbindungsanzeige soll bei einer bestimmten Ruftaste ein Relais aktivieren, das funktioniert nicht. Ist im Menü Relais, Abschnitt "Relais 2", die Betriebsart auf "Verbindungsanzeige", "Aktivieren während eingehender Verbindung" auf Nein und "Aktivieren während ausgehender Verbindung" auf Nein gesetzt und gespeichert? Setzen Sie im Menü Relais, Abschnitt "Relais 2": Betriebsart = "Verbindungsanzeige", "Aktivieren während eingehender Verbindung" = Nein, "Aktivieren während ausgehender Verbindung" = Nein, und speichern Sie. (Die Einstellungen lassen sich analog für Relais 1 übernehmen.)Verbindungsanzeige bei bestimmter Ruftaste Steht "Aktivieren während ausgehender Verbindung" auf "Nein", muss die Aktivierung über den Tastenbefehl erfolgen. Steht im Menü Tasten, Abschnitt der gewünschten Taste, im Feld "Rufnummer" der Befehl cmd:on{NUMMER_RELAIS}/off{NUMMER_RELAIS};{RUFNUMMER} (Beispiel für Relais 2: cmd:on2/off2;102)? Ja, der Befehl steht so und ist gespeichert Nein Tragen Sie im Menü Tasten, Abschnitt der gewünschten Taste, im Feld "Rufnummer" den Befehl cmd:on{NUMMER_RELAIS}/off{NUMMER_RELAIS};{RUFNUMMER} ein (Beispiel Relais 2: cmd:on2/off2;102) und speichern Sie.Verbindungsanzeige bei bestimmter Ruftaste Relais wird bei Tastendruck weiterhin nicht aktiviert Relais 2 ist als "Verbindungsanzeige" konfiguriert und die Taste enthält den Befehl cmd:on2/off2;{RUFNUMMER} - das Relais wird bei Tastendruck dennoch nicht aktiviert. Welches Problem tritt im internen Sprechanlagenmodus (Betriebsmodus "IP-Sprechanlage") der Behnke-Sprechstelle auf? Innenstation klingelt nicht / wird nicht gerufen Nur eine von mehreren Innenstationen klingelt Auf der Taste der Sprechstelle wird kein Name der Innenstelle angezeigt Tasten-Rufnummer zeigt keine blaue Zahl an Ist an der Behnke-Sprechstelle der Betriebsmodus auf "IP-Sprechanlage" eingestellt? (Weboberfläche, Menü Allgemein, Betriebsmodus "IP-Sprechanlage", speichern) Nein, anderer Betriebsmodus eingestellt Ja, "IP-Sprechanlage" ist aktiv Stellen Sie an der Sprechstelle den Betriebsmodus um: Weboberfläche, Menü Allgemein, Betriebsmodus auf "IP-Sprechanlage", Einstellungen speichern. Stellen Sie denselben Modus "IP-Sprechanlage" auch an der Innenstation ein.Eine Behnke-Sprechstelle ruft zwei Innenstationen gleichzeitig an Problem besteht weiterhin Prüfen Sie Gruppe und ID: An der Sprechstelle (Menü IP-Sprechanlage) muss die Gruppennummer mit der Gruppe der Innenstation übereinstimmen, und die Ziel-ID der gedrückten Taste muss mit der ID der Innenstation übereinstimmen. Stimmen Gruppe und ID auf beiden Seiten überein? Nein, Gruppe oder ID weichen ab Ja, Gruppe und ID stimmen überein Gleichen Sie Gruppe und ID an. An der Sprechstelle: Menü IP-Sprechanlage, Gruppennummer einstellen (z.B. 1), und Menü Tasten, Taste auswählen, Ziel-ID setzen (z.B. ID 1). An der Innenstation: Gruppe und ID auf dieselben Werte einstellen (z.B. Gruppe 1 / ID 1). Einstellungen speichern.Eine Behnke-Sprechstelle ruft zwei Innenstationen gleichzeitig an Problem besteht weiterhin Gruppe und ID sind korrekt, aber die Innenstation klingelt nicht. Prüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Sprechstelle und Innenstation (statische IP-Adressen werden empfohlen). Ist die Innenstation im Netzwerk erreichbar? Nein, keine Netzwerkverbindung Ja, Netzwerk in Ordnung, Problem bleibt Stellen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Sprechstelle und Innenstation sicher. Es sollten statische IP-Adressen eingestellt sein, sodass ein Zugriff auf die Weboberfläche aller Geräte möglich ist. Problem besteht weiterhin Bei einem Ruf an mehrere Innenstationen klingelt nur eine. Damit mehrere Innenstationen gleichzeitig klingeln, müssen sie identisch konfiguriert sein (dieselbe Gruppe und dieselbe ID, z.B. Gruppe 1 / ID 1). Sind alle betroffenen Innenstationen auf dieselbe Gruppe und ID eingestellt? Nein, eine Innenstation hat abweichende Gruppe/ID Ja, Gruppe/ID sind bei allen identisch Stellen Sie an jeder Innenstation, die gleichzeitig klingeln soll, dieselbe Gruppe und dieselbe ID ein (z.B. beide Innenstellen auf Gruppe 1 / ID 1). Einstellungen speichern und Taste an der Sprechstelle erneut betätigen.Eine Behnke-Sprechstelle ruft zwei Innenstationen gleichzeitig an Problem besteht weiterhin Gruppe und ID sind bei allen Innenstationen identisch, dennoch klingelt nur eine. Prüfen Sie zusätzlich: Netzwerkverbindung der nicht klingelnden Innenstation sowie in der Sprechstelle die Ziel-ID der Taste. Netzwerk und Ziel-ID korrekt, Problem bleibt Nach korrekter Konfiguration sollte in den Tasteneinstellungen der Sprechstelle der Name der zugeordneten Innenstation angezeigt werden. Prüfen Sie: Weboberfläche der Sprechstelle, Menü Tasten, Taste auswählen, Anzeige prüfen. Wird kein Name angezeigt, sind Gruppe/ID-Zuordnung oder die Verbindung zur Innenstation fehlerhaft. Gruppe/ID-Zuordnung prüfen Zuordnung korrekt, aber kein Name Wird bei der Tasten-Rufnummer keine blaue Zahl angezeigt, muss "com:1" eingetragen werden. Tragen Sie im Menü Tasten bei der betroffenen Taste "com:1" ein und speichern Sie die Einstellungen.Eine Behnke-Sprechstelle ruft zwei Innenstationen gleichzeitig an Problem besteht weiterhin Eine individuelle Sprachansage funktioniert nicht. Was beobachten Sie? Eine zugeordnete Sprachansage (Ereignis/Taste/Auslöser) wird nicht abgespielt Ein cmd:play-Befehl im Feld "Rufnummer" funktioniert nicht Eine Befehlskette (Sprachansage + Anruf) funktioniert nicht Sprachansage wurde nie erstellt/hochgeladen Eine Sprachansage muss zuerst an der Station vorliegen, bevor sie abgespielt werden kann. Erstellen oder laden Sie die Sprachansage im Menü Akustik, Abschnitt "Individuelle Sprachansagen" (maximal 9), per Taste "generieren" oder "hochladen". Prüfen Sie danach, ob bei der gewählten Nummer der Text bzw. Dateiname angezeigt wird.Individuelle Sprachansagen Sprachansage liegt jetzt vor, abspielen klappt aber nicht Problem besteht weiter Eine einem Ereignis, einer Taste oder einem Auslöser zugeordnete Sprachansage wird nicht abgespielt. Auf welchem Weg ist die Sprachansage zugeordnet? Über Menü Akustik, Abschnitt "Hinweise" (Ereignis) Über Menü Auslöser, Dropdown "Aktion" Über eine Ruftaste, Feld "Aktion" Prüfen Sie die Zuordnung im Menü Akustik, Abschnitt "Hinweise": Wählen Sie im Dropdown-Menü beim entsprechenden Ereignis die abzuspielende Sprachansage aus. Hinweis: Es können nicht bei allen gelisteten Ereignissen Sprachansagen eingestellt werden. Über den eingeblendeten Wiedergabe-Button (Cursor über das Dropdown bewegen) können Sie die ausgewählte Sprachansage zur Kontrolle anhören.Individuelle Sprachansagen Ereignis lässt keine Sprachansage zu / Problem besteht weiter Prüfen Sie die Zuordnung im Menü Auslöser: Wählen Sie beim jeweiligen Auslöser im Dropdown-Menü "Aktion" die abzuspielende Sprachansage aus. Hinweis: Bei einigen Auslösern finden Sie statt der "Aktion" nur ein Eingabefeld "Rufnummer" - dort können Sie alternativ einen Befehl zum Abspielen einer Sprachansage hinterlegen.Individuelle Sprachansagen Auslöser bietet nur das Feld "Rufnummer" Problem besteht weiter Prüfen Sie die Zuordnung im Menü Tasten: Wählen Sie bei der entsprechenden Ruftaste im Feld "Aktion" die abzuspielende Sprachansage aus. Beim Drücken der Taste wird die Sprachansage dann an der Behnke-Station abgespielt.Individuelle Sprachansagen Ein Befehl zum Abspielen einer Sprachansage im Feld "Rufnummer" funktioniert nicht. Prüfen Sie die exakte Schreibweise: Abspielen an der Behnke-Station mit cmd:play{NUMMER_SPRACHANSAGE} (z.B. cmd:play1); Abspielen für die angerufene Stelle nach Verbindungsaufbau mit cmd:/send{NUMMER_SPRACHANSAGE}. Stellen Sie sicher, dass die verwendete Nummer (1-9) einer tatsächlich vorhandenen Sprachansage entspricht.Individuelle Sprachansagen Befehl ist Teil einer Folge von Aktionen Sprachansage zu der Nummer fehlt Schreibweise korrekt, Problem besteht weiter Eine Befehlskette aus Sprachansage und Anruf funktioniert nicht. Tragen Sie den Befehl exakt im Feld "Rufnummer" der Taste bzw. des Auslösers ein. Beispiele: Sprachansage 2 abspielen, danach 4711 anrufen mit cmd:play2;4711; Sprachansage 7 nach Rufaufbau für die angerufene Stelle mit cmd:/send7;4711; Sprachansage 3 an der Station, dann 4711 anrufen, nach Abheben Sprachansage 4 an der angerufenen Stelle mit cmd:play3/send4;4711. Die komplette Befehlsdokumentation finden Sie auf der Weboberfläche im Menü Tasten, ganz unten.Individuelle Sprachansagen Befehlskette korrekt, Problem besteht weiter Sie kommen mit der Fehlersuche nicht weiter und benötigen Unterstützung durch den Behnke-Support. Welche Diagnosedaten möchten Sie bereitstellen? Weblog (Betriebs-Protokoll) aktivieren und nutzen Bereits erfasste Diagnose-/Trace-Daten an den Support übertragen Ich weiß nicht, was benötigt wird Aktivieren Sie das Weblog, um die Betriebs-Protokolldaten für die Fehlerdiagnose (z.B. bei SIP-Registrierungsproblemen) verfügbar zu machen: an der Weboberfläche anmelden, in der Seitenleiste auf Diagnose klicken, zum Abschnitt "Weblog" navigieren und die Option "Weblog aktivieren" auf "ja" setzen.Einschalten und Aufrufen des Weblog Das Weblog ist nun aktiv und protokolliert den laufenden Betrieb. Nehmen Sie Kontakt zu unserem Support auf; dieser erläutert das weitere Vorgehen zur Auswertung der Protokolldaten.Einschalten und Aufrufen des Weblog Welche Daten sollen an den Support übertragen werden? Diagnosedaten (Log) Netzwerk-Trace Übertragen Sie die Log-Diagnosedaten direkt an den Behnke-Support: an der Weboberfläche anmelden, in der Seitenleiste auf Diagnose klicken, zum Abschnitt "Log" navigieren, bei der Option "Diagnose" auf "an Support übertragen" klicken und dem Support Ihre Seriennummer mitteilen.Diagnosedaten an den Support übertragen Daten übertragen, weiter zum Support Übertragen Sie einen Netzwerk-Trace direkt an den Behnke-Support: an der Weboberfläche anmelden, in der Seitenleiste auf Diagnose klicken, zum Abschnitt "Netzwerk-Trace" navigieren, bei der Option "Trace" auf "an Support übertragen" klicken und dem Support Ihre Seriennummer mitteilen.Diagnosedaten an den Support übertragen Trace übertragen, weiter zum Support Im Zweifel aktivieren Sie zunächst das Weblog und übertragen anschließend die Diagnosedaten an den Support. Der Support kann anhand dieser Daten die weitere Vorgehensweise festlegen. Weblog aktivieren Diagnosedaten übertragen Direkt zum Support Ihr Problem ist hier nicht aufgeführt oder keine Lösung hat geholfen. Bitte erstellen Sie ein Support-Ticket – am besten mit Diagnosedaten :Support-Ticket erstellen Sie kommen nicht weiter? Hotline +49 (0) 6841 8177-777 oder Support-Ticket erstellen .
