Rufauslösung scheitert
In seltenen Fällen ist es nicht möglich, an der Behnke-Station einen Ruf auszulösen, obwohl die SIP-Registrierung erfolgreich war. Die Ursachen hierfür können vielfältig sein.
1. Problem mit der Ruftaste
Möglicherweise liegt ein technisches Problem mit der Ruftaste vor.
Um dies auszuschließen, folgen Sie bitte der Anleitung unter: Tastendruck wird nicht erkannt
2. SIP-Rufaufbau scheitert
Beim Rufaufbau per SIP werden Parameter wie Codecs oder Audio-Ports zwischen den Teilnehmern ausgehandelt. Diese Aushandlung kann aus verschiedenen Gründen scheitern.
Testweise können Sie in der Behnke-Station unter > Medienmanagement die Option late offer / SDP in ACK aktivieren.
Wenn dadurch keine Verbesserung eintritt oder neue Probleme entstehen, setzen Sie die Einstellung wieder zurück auf early offer / SDP in INVITE (Standard).
3. Weitere mögliche Ursachen (außerhalb der Station)
In vielen Fällen liegt die Ursache nicht bei der Behnke-Station, sondern in der Umgebung:
- Lizenzen der TK-Anlage: nicht ausreichend oder abgelaufen
- Rufumleitungen oder Weiterleitungen sind falsch konfiguriert
- Amtsberechtigung oder generelle Berechtigung zum Rufen fehlt
- SIP-Proxy nicht erreichbar (z. B. durch Firewall, Routing, VLAN)
- IP-Adresse der Station ist blockiert (Blacklist der TK-Anlage)
- Station ist als TFE eingerichtet, aber wird als SIP-Teilnehmer verwendet
4. Support kontaktieren
Wenn Sie alle oben genannten Punkte geprüft haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Diagnose-Daten mit der Behnke-Station erstellen
- Klicken Sie links im Menü den Menüpunkt
- Scrollen Sie zum Abschnitt Log
- Klicken Sie bei der Option Diagnose auf die Taste herunterladen
- Klicken Sie um ein Support-Ticket zu eröffnen
- Eröffnen Sie ein Support-Ticket
- Sie erhalten umgehend eine E-Mail
- Antworten Sie auf diese E-Mail und hängen Sie die Diagnosedaten an diese E-Mail an
5. FAQ
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