Diagnosedaten an den Support übertragen

Für eine zielgerichtete Fehleranalyse besteht die Möglichkeit, die auf der Behnke-Station erfassten Log- und Trace-Daten unmittelbar an unseren Support zu übertragen.

Es wird angenommen, dass die Behnke-Station bereits soweit eingerichtet ist, dass ein Zugriff auf die Weboberfläche möglich ist. Sollte dies nicht der Fall sein, folgen Sie der Anleitung ihrer Basiselektronik (Bedienungsanleitungen) und dem technischen Handbuch um die grundlegende Einrichtung abzuschließen.

1. Einrichtungshilfe

• Öffnen Sie ihren Browser
• Rufen Sie die Weboberfläche der Behnke-Station auf
• Melden Sie sich an

1.1 Diagnose übertragen

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf den Menüpunkt
• Navigieren Sie zum Abschnitt Log
• Klicken Sie bei der Option Diagnose auf die Taste an Support übertragen
• Teilen Sie dem Support-Mitarbeiter im Ticket oder während des Anrufs ihre Seriennummer mit

1.2 Netzwerk-Trace übertragen

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf den Menüpunkt
• Navigieren Sie zum Abschnitt Netzwerk-Trace
• Klicken Sie bei der Option Trace auf die Taste an Support übertragen
• Teilen Sie dem Support-Mitarbeiter im Ticket oder während des Anrufs ihre Seriennummer mit

2. Problemlösungen

Zur Zeit sind noch keine Inhalte vorhanden

• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Behnke-Station die aktuellste Firmware installiert ist. Die neueste Version ist 6.33 und kann hier heruntergeladen werden.
• Prüfen Sie die Hinweise im Handbuch und in den Anleitungen.

Diese Seite wurde zuletzt in der Version 6.33 überprüft