Diagnosedaten an den Support übertragen
Für eine zielgerichtete Fehleranalyse besteht die Möglichkeit, die auf der Behnke-Station erfassten Log- und Trace-Daten unmittelbar an unseren Support zu übertragen.
Wichtig
Es wird angenommen, dass die Behnke-Station bereits soweit eingerichtet ist, dass ein Zugriff auf die Weboberfläche möglich ist. Sollte dies nicht der Fall sein, folgen Sie der Anleitung ihrer Basiselektronik (Bedienungsanleitungen) und dem technischen Handbuch um die grundlegende Einrichtung abzuschließen.
1. Einrichtungshilfe
- Öffnen Sie ihren Browser
- Rufen Sie die Weboberfläche der Behnke-Station auf
- Melden Sie sich an
1.1 Diagnose übertragen
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf den Menüpunkt
- Navigieren Sie zum Abschnitt Log
- Klicken Sie bei der Option Diagnose auf die Taste an Support übertragen
- Teilen Sie dem Support-Mitarbeiter im Ticket oder während des Anrufs ihre Seriennummer mit
1.2 Netzwerk-Trace übertragen
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf den Menüpunkt
- Navigieren Sie zum Abschnitt Netzwerk-Trace
- Klicken Sie bei der Option Trace auf die Taste an Support übertragen
- Teilen Sie dem Support-Mitarbeiter im Ticket oder während des Anrufs ihre Seriennummer mit
2. Problemlösungen
Hinweis
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