Problèmes connus du logiciel IP vidéo
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Le bouton d'ouverture de porte dans le logiciel vidéo IP est sans fonction, bien que le code correct pour ouvrir la porte soit enregistré dans le logiciel.
- Le code pour activer le relais d'ouverture de porte doit être inscrit dans le logiciel sans "#".
Le logiciel vidéo IP ne trouve pas automatiquement les caméras/portiers
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Veuillez vérifier les points suivants :
- Dans le pare-feu Windows® Defender, une exception doit être ajoutée pour le logiciel vidéo IP (Panneau de configuration > Pare-feu Windows® Defender > "Autoriser une application ou une fonctionnalité par le pare-feu Windows® Defender").
- Sur l'interface web de la station d'appel, la communication UDP doit être activée sous Réseau, au point "Communication UDP", l'adresse IP de destination doit généralement être l'adresse de diffusion "255.255.255.255", le port de destination pour les messages d'état doit être "8112", et le port local pour les messages de commande à distance doit être "8113".
- Il se peut qu'un antivirus ou un pare-feu empêche le fonctionnement du logiciel.
- Si les pupitres se trouvent dans une autre plage d'adresses IP que l'ordinateur avec le logiciel vidéo, il faut utiliser le composant serveur du logiciel vidéo. Pour ce faire, saisissez dans l'onglet "Configuration générale" du logiciel vidéo l'adresse IP de l'une de vos stations d'appel dans le champ "Adresse IP du serveur et port" et le numéro de port 8255 dans le deuxième champ. Cochez ensuite la case "Utiliser le serveur", puis enregistrez la configuration. Si le logiciel peut établir une connexion avec la station d'appel sous ce numéro de port, une barre verte s'affiche. Si la barre reste rouge, veuillez vérifier votre routage ou vos règles de pare-feu.
Au démarrage du logiciel, le message "L'éditeur du logiciel n'a pas pu être vérifié" s'affiche.
- Faire un clic droit sur le fichier .exe
- Sélectionner "Propriétés"
- Bouton "Autoriser"
- Remarque : Le fichier ne doit pas être protégé en écriture et l'utilisateur doit avoir les droits d'écriture sur ce fichier.
La configuration du logiciel vidéo IP n'est pas enregistrée de manière permanente. Après un redémarrage de l'ordinateur, les paramètres sont réinitialisés.
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Les paramètres du logiciel sont enregistrés dans le registre de Windows®. Si l'utilisateur Windows® connecté n'a pas accès en écriture au registre, les paramètres ne peuvent pas être enregistrés. On peut alors soit accorder à l'utilisateur l'accès en écriture au registre, soit distribuer les clés de registre créées par le logiciel via une stratégie utilisateur dans Active Directory. Le chemin d'accès au registre est
`Ordinateur\HKEY_CURRENT_USER\Software\Behnke`
Une licence pour l'activation de fonctions supplémentaires a été inscrite dans le logiciel, mais les fonctions n'ont pas été activées (par exemple, les champs pour la configuration de l'ouvre-porte ne sont pas affichés).
- Après avoir saisi la clé de licence dans le logiciel, il faut redémarrer le logiciel. Ce n'est qu'alors que les fonctions supplémentaires peuvent être utilisées.