{"wiki":"fr","slug":"probleme-enregistrement-sip","markdown":"\r\n\r\n# L'enregistrement SIP échoue\r\n\r\nCette page vous donne un aperçu des différentes causes pouvant expliquer l'échec d'un enregistrement SIP.\r\n\r\n## 1. Vérifier l'état de l'enregistrement\r\n\r\n- Si un compte SIP est enregistré dans la station Behnke, un **statut d'enregistrement** s'affiche\r\n- Cliquez à gauche dans la barre latérale sur %[BS_MENU_SIP_TELEPHONE](BS_MENU_SIP_TELEPHONE)%\r\n- Faites défiler jusqu'à la section du compte SIP enregistré (par exemple **Compte SIP 1**)\r\n- Vérifiez la valeur indiquée dans **État d'enregistrement**\r\n\r\n\r\n\r\n- Le **statut d'enregistrement** doit passer à la valeur **enregistré** une fois l'enregistrement réussi.\r\n\r\n### 1.1. L'enregistrement a échoué\r\n\r\nVoici quelques raisons pouvant expliquer l'échec de l'enregistrement SIP :\r\n\r\n**Raison : serveur SIP/installation téléphonique inaccessible**
\r\n\r\nIl est possible que le serveur SIP/l'installation téléphonique ne soit pas accessible depuis le poste d'interphonie via le réseau. Vérifiez les points suivants :\r\n\r\n- Cliquez à gauche dans la barre latérale sur %[BS_MENU_DIAGNOSTIC](BS_MENU_DIAGNOSTIC)%\r\n- Faites défiler jusqu'à la section **Test**\r\n- Dans le champ de saisie **Adresse IP ou nom d'hôte**, entrez l'adresse IP du serveur SIP/de l'installation téléphonique \r\n- Cliquez sur le bouton **ping**\r\n\r\n\r\n\r\nVoici quelques raisons pouvant expliquer l'échec de l'enregistrement SIP :\r\n\r\n**Raison : serveur SIP/installation téléphonique inaccessible**
\r\n\r\nIl est possible que le serveur SIP/l'installation téléphonique ne soit pas accessible depuis le poste d'interphonie via le réseau. Vérifiez ceci :\r\n\r\n- Cliquez à gauche dans la barre latérale sur %[BS_MENU_DIAGNOSTIC](BS_MENU_DIAGNOSTIC)%\r\n- Faites défiler jusqu'à la section **Test**\r\n- Dans le champ de saisie **Adresse IP ou nom d'hôte**, entrez l'adresse IP du serveur SIP/de l'installation téléphonique \r\n- Cliquez sur le bouton **ping**\r\n\r\n**Raison : données d'enregistrement incorrectes**\r\n\r\nIl est possible que les données d'enregistrement SIP n'aient pas été saisies correctement ou soient erronées dans la station Behnke.\r\n\r\n_Champ **Numéro de téléphone/nom d'utilisateur**_\r\n\r\n- Ce champ ne doit pas être vide\r\n- En fonction du serveur SIP/de l'installation téléphonique, un nom d'utilisateur, le numéro de téléphone de la station Behnke ou le nom d'utilisateur SIP doit être saisi ici\r\n- Pour certaines installations cloud, le nom de l'installation est ajouté avec **@**, par exemple `{NUMÉRO}@{serveur SIP/domaine}`.\r\n\r\n_Champ **ID utilisateur**_\r\n\r\nSi votre serveur SIP exige une authentification, l'ID avec lequel la station Behnke doit s'enregistrer sur le serveur SIP est saisi ici.\r\n\r\n_Champ **Mot de passe**_\r\n\r\nCe champ ne doit être vide que si aucun mot de passe n'est requis pour se connecter au serveur SIP ou si aucune authentification n'est nécessaire.\r\n\r\n_Champ **Communication**_\r\n\r\n- Indiquer le serveur SIP :
\r\nSi la station Behnke doit envoyer son enregistrement et ses appels au même serveur SIP, sélectionnez cette option. Saisissez ensuite le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur dans le champ **Serveur**.\r\n\r\n- Spécifier le serveur SIP et le serveur SIP de secours :
\r\nSi la station Behnke doit envoyer son enregistrement et ses appels au même serveur SIP et utiliser un autre serveur en cas de panne du serveur SIP, sélectionnez cette option. Saisissez ensuite le nom d'hôte ou l'adresse IP des serveurs dans les champs **Serveur** et **Serveur de secours**. \r\n\r\n- Indiquer le registraire SIP et le proxy SIP :
\r\nSi la station Behnke doit envoyer ses demandes d'enregistrement à un serveur SIP (registraire) et ses appels à un autre serveur (proxy), sélectionnez cette option. Saisissez ensuite les noms d'hôte ou les adresses IP des serveurs dans les champs **Registraire** et **Proxy**.\r\n\r\n> [!WARNING]\r\n> Veuillez ne pas sélectionner cette option si le registraire et le proxy sont accessibles à la même adresse IP. Dans ce cas, sélectionnez l'option **Spécifier le serveur SIP** ! Pour certaines installations cloud, un nom d'installation différent du serveur SIP réel doit être indiqué lors de l'enregistrement et ne peut pas être résolu par DNS. Ce nom d'installation ne doit pas être indiqué ici comme registraire ou proxy ! Ajoutez plutôt le nom de l'installation avec un « @ » dans le champ **Numéro de téléphone/nom d'utilisateur** !\r\n\r\n- Indiquer le domaine SIP et interroger le serveur via DNS :
\r\nSélectionnez cette option si votre fournisseur vous indique uniquement un domaine SIP au lieu d'un serveur. Le serveur correspondant est alors déterminé via DNS NAPTR/SRV. Vous devez ensuite saisir le domaine dans le champ **Domaine**.\r\n\r\n## 2. Contacter le support\r\n\r\nSi l'enregistrement échoue malgré les informations fournies ici, nous avons besoin des données de diagnostic du poste pour dépanner. Avant de les télécharger depuis la station Behnke, assurez-vous que l'erreur (échec de l'enregistrement SIP) s'est produite peu de temps auparavant afin qu'elle apparaisse dans les données de diagnostic. En cas de doute, lancez simplement une tentative d'enregistrement via %[BS_MENU_DIAGNOSTIC](BS_MENU_DIAGNOSTIC)% > **Test** > **Enregistrement SIP** > **Déclencher**.\r\n\r\n%[CREATE_DIAGNOSE](CREATE_DIAGNOSE)%\r\n\r\n## 3. FAQ\r\n\r\n- Consultez notre [aide à la configuration du téléphone SIP](SIP-Telefon) pour obtenir de l'aide sur les serveurs SIP/les installations de télécommunication.\r\n\r\n%[LEGAL_NOTES](LEGAL_NOTES)%\r\n\r\n_Cette aide à la configuration a été vérifiée pour la dernière fois dans la version 5.26_","lastModified":"2026-06-24T13:54:43+02:00"}