{"wiki":"fr","slug":"probleme-appel","markdown":"<tags data-tags=\"Téléphone SIP;Dépannage;Guide de configuration;\" />\r\n\r\n# L'activation de l'appel échoue\r\n\r\nDans de rares cas, il n'est pas possible de déclencher un appel sur le poste Behnke, même si l'enregistrement SIP a été effectué avec succès. Les causes peuvent être multiples.\r\n\r\n## 1. Problème avec le bouton d'appel\r\n\r\nIl se peut qu'il y ait un problème technique avec le bouton d'appel.  \r\nPour exclure cette possibilité, veuillez suivre les instructions sous : [La pression sur le bouton n'est pas reconnue](Problème_pression_bouton)\r\n\r\n## 2. Problème pour établir un appel via SIP\r\n\r\nLors de l'établissement d'un appel via SIP, des paramètres tels que les codecs ou les ports audio sont négociés entre les participants. Cette négociation peut échouer pour différentes raisons.\r\n\r\nÀ titre d'essai, vous pouvez activer l'option *late offer / SDP in ACK* dans la station Behnke sous %[BS_MENU_SIP_TELEPHONE](BS_MENU_SIP_TELEPHONE)% > **Gestion des médias**.\r\n\r\n![Réglage SIP late offer / SDP in ACK](uploads/7e5ecb74fcc20eac6b6cf6e914439159/Problem_Rufausloesung_F_01.png)\r\n\r\nSi cela n'apporte aucune amélioration ou si de nouveaux problèmes surviennent, réinitialisez le paramètre sur *early offer / SDP in INVITE* (par défaut).\r\n\r\n## 3. Autres causes possibles (en dehors du service)\r\n\r\nDans de nombreux cas, la cause ne réside pas dans la station Behnke, mais dans l'environnement :\r\n\r\n- **Licences du système téléphonique** : insuffisantes ou expirées\r\n- **Les renvois d'appel** ou **les transferts** sont mal configurés\r\n- **Autorisation d'accès au réseau public** ou autorisation générale d'appel manquante\r\n- **Proxy SIP inaccessible** (par exemple en raison d'un pare-feu, du routage, d'un VLAN)\r\n- **Adresse IP de la station bloquée** (liste noire du système téléphonique)\r\n- **La station est configurée comme TFE**, mais est utilisée comme participant SIP\r\n\r\n## 4. Contacter l'assistance\r\n\r\nSi vous avez vérifié tous les points ci-dessus, veuillez contacter notre assistance.\r\n\r\n%[CREATE_DIAGNOSE](CREATE_DIAGNOSE)%\r\n\r\n## 5. FAQ\r\n\r\n%[NO_CONTENT](NO_CONTENT)%\r\n\r\n%[LEGAL_NOTES](LEGAL_NOTES)%\r\n\r\n_Cette aide à la configuration a été vérifiée pour la dernière fois dans la version 5.26_","lastModified":"2026-06-24T13:54:43+02:00"}