{"wiki":"de","slug":"problem-sipregistrierung","markdown":"\r\n\r\n# SIP-Registrierung scheitert\r\n\r\nAuf dieser Seite finden Sie einen Überblick über verschiedene Ursachen für eine gescheiterte SIP-Registrierung\r\n\r\n## 1. Registrierungszustand überprüfen\r\n\r\n- Sollte in der Behnke-Station ein SIP-Konto registriert werden, wird ein **Registrierungszustand** angezeigt\r\n- Klicken Sie links in der Seitenleiste auf %BS_MENU_SIP_TELEFON%\r\n- Scrollen Sie zum Abschnitt des registrierten SIP-Konto (z.B **SIP-Konto 1**)\r\n- Prüfen Sie den Wert der bei **Registrierungszustand** angegeben wird\r\n\r\n![Behnke-Station Weboberfläche, SIP-Konto mit Registrierungsstatus](uploads/8418ca945db7e3a5379d27bbabc194cc/Problem_SIP-Registrierung_01.png)\r\n\r\n- Der **Registrierungszustand** sollte bei erfolgreicher Registrierung auf den Wert **registriert** wechseln\r\n\r\n### 1.2 Die Registrierung ist fehlgeschlagen\r\n\r\nIm Folgenden sind einige Gründe erläutert, wieso die SIP-Registrierung scheitert:\r\n\r\n**Grund: SIP-Server/TK-Anlage nicht erreichbar**
\r\n\r\nEs ist möglich, dass SIP-Server/TK-Anlage nicht von der Sprechstelle aus per Netzwerk erreichbar ist. Prüfen Sie dies:\r\n\r\n- Klicken Sie links in der Seitenleiste auf %BS_MENU_DIAGNOSE%\r\n- Scrollen Sie bis zum Abschnitt **Test**\r\n- Setzen Sie den Wert im Eingabefeld **IP-Adresse oder Hostname** auf die IP-Adresse von SIP-Server/TK-Anlage \r\n- Klicken Sie auf die Taste **pingen**\r\n\r\n![Behnke-Station Weboberfläche, Beispiel für fehlgeschlagene SIP-Registrierung](uploads/86e0ab8692b90e98fddcb2bed6cff49e/Problem_SIP-Registrierung_02.png)\r\n\r\n**Grund: Anmeldedaten falsch eingetragen**\r\n\r\nEs ist möglich, dass die SIP-Anmeldedaten nicht in der richtigen Form oder fehlerhaft in der Behnke-Station hinterlegt wurden.\r\n\r\n_Feld **Telefonnummer/Benutzername**_\r\n\r\n- Dieses Feld darf nicht leer sein\r\n- Abhängig von SIP-Server/TK-Anlage, wird hier ein Benutzername, die Telefonnummer der Behnke-Station oder der SIP-Anmeldename eingetragen\r\n- Bei einigen Cloudanlagen wird hier der Anlagenname mit **@** angehängt, also z.B. `{NUMMER}@{SIP-Server/Domain}`.\r\n\r\n_Feld **Benutzer-ID**_\r\n\r\nWenn Ihr SIP-Server eine Authentifizierung verlangt, wird hier die ID eingetragen, mit der sich die Behnke-Station am SIP-Server registrieren soll.\r\n\r\n_Feld **Passwort**_\r\n\r\nDieses Feld darf nur leer sein, wenn für die Anmeldung am SIP-Server kein Passwort benötigt wird, bzw. keine Authentifizierung erforderlich ist.\r\n\r\n_Feld **Kommunikation**_\r\n\r\n- SIP-Server angeben:
\r\nWenn die Behnke-Station ihre Registrierung und ihre Anrufe an den gleichen SIP-Server richten soll, wählen Sie diese Option. Den Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers tragen Sie dann im Feld **Server** ein.\r\n\r\n- SIP-Server und Ersatz-SIP-Server angeben:
\r\nWenn die Behnke-Station ihre Registrierung und ihre Anrufe an den gleichen SIP-Server richten soll, und im Falle eines Ausfalls des SIP-Servers einen anderen Server verwenden soll, wählen Sie diese Option. Den Hostnamen oder die IP-Adresse der Server tragen Sie dann im Feld **Server** und **Ersatzserver** ein.\r\n\r\n- SIP-Registrar und SIP-Proxy angeben:
\r\nWenn die Behnke-Station ihre Registrierungsanfragen an einen SIP-Server richten soll (Registrar), und ihre Anrufe an einen anderen Server (Proxy), wählen Sie diese Option. Die Hostnamen oder IP-Adressen der Server tragen Sie dann in den Feldern **Registrar** und **Proxy** ein.\r\n\r\n> **ACHTUNG:** Bitte wählen Sie diese Option nicht, wenn Registrar und Proxy unter der gleichen IP-Adresse erreichbar sind. Wählen Sie in diesem Fall hier die Option **SIP-Server angeben**! Bei einigen Cloudanlagen muss bei der Registrierung ein Anlagenname angegeben werden, der vom eigentlichen SIP-Server abweicht, und nicht per DNS aufgelöst werden kann. Dieser Anlagenname darf hier nicht als Registrar oder Proxy angegeben werden! Hängen Sie den Anlagennamen stattdessen mit einem \"@\" im Feld **Telefonnummer/Benutzername** an!\r\n\r\n- SIP-Domäne angeben und Server abfragen via DNS:
\r\nWählen Sie diese Option, wenn Ihnen Ihr Provider anstatt eines Servers nur eine SIP-Domäne angibt. Über DNS NAPTR/SRV wird dann der entsprechende Server ermittelt. Die Domäne tragen Sie dann im Feld **Domäne** ein.\r\n\r\n## 5. Support kontaktieren\r\n\r\nWenn die Registrierung trotz der hier aufgeführten Informationen scheitert, benötigen wir zur Fehlersuche die Diagnosedaten der Sprechstelle. Bevor diese von der Behnke-Station heruntergeladen werden, sollte sichergestellt sein, dass kurz vorher der Fehler (gescheiterte SIP-Registrierung) aufgetreten ist, damit der Fehler in den Diagnosedaten zu sehen ist. Lösen Sie im Zweifel einfach einen Registrierungsversuch über %BS_MENU_DIAGNOSE% > **Test** > **SIP-Registrierung** > **auslösen** aus.\r\n\r\n\r\n%[CREATE_DIAGNOSE](CREATE_DIAGNOSE)%\r\n\r\n## 6. FAQ\r\n\r\n- Besuchen Sie unsere [Einrichtungshilfen zum SIP-Telefon](SIP-Telefon) um einige Hilfestellungen zu SIP-Servern/TK-Anlagen zu erhalten","lastModified":"2026-09-03T15:49:46+02:00"}